Bonsoir à toutes et à tous, nous sommes très heureux de recevoir Giuseppe de Martino, président de l’Association des fournisseurs d’accès à Internet. Il répondra à toutes vos questions.
Bonsoir à tous.Baluchon : Tous les FAI sont critiqués concernant leur ‘ hot line ‘. Quand vont-ils prendre les choses en main pour améliorer la situation ?
Bonsoir on y travaille… Dès la semaine prochaine, tous nos travaux sous l’égide du Gouvernement pour fluidifier nos relations avec le consommateur vont être rendus publics. Meilleure lisibilité des publicités, guide
pédagogique, médiation…denis : Je voudrais savoir si les fournisseurs vont pouvoir améliorer leurs réseaux, leurs services techniques, ainsi que les modems ? Ce serait un très bon moyen pour fidéliser la clientèle vu qu’il y a une bataille
commerciale. Que vont faire les FAI cette année concrètement ? Merci d’avance pour vos réponses précises, je l’espère.
Le but premier des FAI est de conserver leurs abonnés et donc les satisfaire. Alors croyez-moi, ils vont continuer à faire le maximum pour améliorer l’existant.stefie : Bonsoir Giuseppe, longtemps que nous nous sommes vus. 😉 Une question à propos des filtres parentaux qui vont être ou sont déjà distribués par les FAI : n’est-ce pas une façon de déresponsabiliser les parents
vis-à-vis des ‘ dangers ‘ d’Internet ?
Il est clair que les outils de contrôle ne doivent pas se substituer au rôle central des parents et des enseignants, mais ça le Gouvernement nous a dit l’avoir bien compris !Skyhorse : Bonsoir, dans cette ‘ guerre ‘ commerciale pour accueillir un maximum de clients en un minimum de temps, ne pensez-vous pas que le client est le grand perdant ? Les prix sont bas mais
la qualité de service est à la hauteur du prix de l’abonnement.
Vous y allez fort ! Rappelons-nous que la France a parmi les meilleurs débits et les plus bas tarifs en Europe. Mais le rôle de l’AFA n’est pas vraiment de défendre les politiques commerciales de ses membres, c’est plutôt de mieux
expliquer ce qu’est notre industrie, notamment aux pouvoirs publics, car les sujets d’actualité qui nous ‘ visent ‘ sont très nombreux : conservation des données, droit d’auteur, contrôle parental, relations avec les
consommateurs.manuu : A quand un dégroupage total accessible à la quasi-totalité des Français ?
On va s’y atteler, car on veut vraiment que tous les Français bénéficient des services associés au déploiement du dégroupage total.Pboubou ! : Mon fournisseur est-il contraint de me fournir un accès 24 h/24 ou peut-il, sans m’informer, m’en empêcher pour des raisons techniques ? Et puis-je attaquer mon FAI si je ne peux pas me connecter pendant
plusieurs heures ?
Il faut bien garder à l’esprit que le FAI n’est que le dernier maillon de la chaîne mondiale que constitue le réseau Internet. Donc il fait tout son possible pour vous fournir le meilleur service possible. Vous êtes son client et il veut
vous satisfaire ! Et surtout on peut trouver des solutions avant d’attaquer !sylvain.ft : Je connais beaucoup de personnes chez Alice qui ont envoyé une lettre de résiliation avec AR et non jamais eu de réponse (malgré l’avis de La Poste comme quoi le courrier est reçu). Que faire face à un
fournisseur d’accès muet par écrit et au téléphone ?
Il y a des milliers de personnes dans les centres d’appel de nos membres pour vous aider et vous conseiller. Promis ils vont vous répondre. 🙂foudinternet : A mon grand désespoir, ma ligne téléphonique ne me permet pas d’accéder au très haut-débit, bien que mon domicile soit situé à deux pas du central téléphonique (trop de bruit si j’ai bien compris). Cette
situation est apparemment insoluble ! La fibre optique pour le très haut-débit est en cours d’installation dans ma commune. En quoi ce nouveau procédé serait-il de nature à résoudre mon problème ? Aurais-je le choix du FAI ?
Merci.
La fibre optique peut être une solution, mais il est difficile de faire une réponse générique et oui vous aurez le choix de votre FAI.ted.hingue : Quel intérêt, dans un contrat avec un FAI, de signer pour une durée assez longue (6 mois/un an) sachant que les capacités sont sans cesse croissante ?!
Les FAI vous proposent des offres promotionnelles et tiennent toujours compte des avancées techniques pour vous en faire bénéficier.stefie : Toujours à propos des relations parents-enfants sur le Net (travail que j’apprécie au sein de l’AFA) : comment allez-vous distribuer ces filtres, selon quels critères vont-ils être choisis ? Et surtout
comment les néophytes vont-ils pouvoir les installer (on le sait les gamins sont souvent de meilleurs utilisateurs de l’ordinateur familial que les parents) ?
L’AFA a élaboré un cahier des charges pour ces logiciels, l’a transmis aux éditeurs intéressés, a récolté les réponses, les a répercutées à ses membres puis ceux-ci ont choisi la solution logicielle la plus adéquate. Le logiciel va être
proposé sans surcoût à chaque nouvel abonné au moment de l’inscription (donc très simple à mettre en place pour l’utilisateur) et les abonnés existants vont aussi se le voir proposer par mail, newsletter, etc. Et promis, ce sera très simple à
installer !big-brozeur : Quelle est la position de l’AFA sur la licence globale ? Pourquoi ne vous entend-on pas sur ce débat ?
On ne nous entend pas, mais on travaillé ! Pendant 15 mois, on a échangé avec l’industrie du cinéma (après avoir signé une charte avec celle de la musique) et on a signé un accord pour la mise en place d’une offre
‘ légale ‘ de VOD. Et on a proposé l’idée d’approche graduée qui, en mettant l’accent sur la pédagogie envers nos membres, nous semblait être une avancée très satisfaisante. Ca n’a pas été voté en décembre car le
timing n’était pas très bon, donc on le regrette.stefie : Comment les membres de l’AFA vivent l’arrivée des DRM ? Alors que la promotion du haut-débit a été assez souvent faite sur la possibilité de télécharger rapidement (sans avoir à l’époque de réelles solutions
légales) ?
Un FAI est un tuyau avant tout : rappelez-vous, nous ne savons pas, nous ne voulons pas et nous ne pouvons pas savoir ce que font nos abonnés en ligne. La seule chose que nous savons c’est à quelle heure un abonné s’est connecté et
pour combien de temps. Le reste, s’il a envoyé des mails, fait une des recherches ou… téléchargé, nous n’en avons aucune idée. Donc les DRM…Pboubou ! : La vidéo à la demande (VOD) va-t-elle se démocratiser à l’ensemble des FAI ou risque-t-elle de rester un service propre à Wanadoo ?
Au sein de notre association, nous ne partageons évidemment pas nos futures politiques commerciales. Nous nous sommes contentés de mettre en place les moyens pour permettre l’existence légale de cette VOD. A nos membres de jouer.big-brozeur : La taxation de la bande passante utilisée pour les plus gros ‘ uploaders ‘, en P2P par exemple, est-elle possible ? Est-ce à l’étude ?
Ce n’est pas à l’étude. Nous n’entendons pas surveiller les pratiques de nos membres, c’est un vieux débat et il est clos depuis longtemps. Notre neutralité est désormais reconnue au niveau des textes communautaires.wazir : Bonjour, abonné à Free dans une zone non dégroupée, je ne profite que du téléphone à 29,90 ? par mois + l’abonnement à France Télécom, puisque j’ai gardé ma ligne. Est-ce que Free n’a pas l’obligation de
dégrouper à ce tarif ? Y a-t-il entente avec France Télécom ? Merci.
Free n’est pas membre de l’AFA, donc je vous laisse les contacter. 🙂 Je suis sûr qu’ils sauront s’inspirer des pratiques et usages en la matière développés par l’AFA !deb : Comment expliquer le problème existant entre Free et AOL, notamment le fait qu’AOL refuse de recevoir les e-mails émanant du site Web de Free ? Du coup, on ne peut pas profiter pleinement des messageries ! Si
ce n’est en passant par des messageries indépendantes du site de Free.
Mais c’est réglé depuis bien longtemps et je suis bien placé pour le savoir !nx62 : De nos jours, c’est la baisse de prix qui peut attirer le client vers l’un ou vers l’autre. Pensez-vous qu’un jour cela va se calmer ? Trouvez-vous normal qu’une personne paye 19,90 €/mois pour
2 méga chez AOL et qu’une autre, mieux desservie, paye la même somme chez le même opérateur pour du 8 méga ? Pourrait-on payer en fonction de son débit réel et demandé ?
Le développement du dégroupage total, qu’on appelle fortement de nos v?”ux, va nous permettre de lisser les débits sur le territoire. Donc ça va venir, ça va venir.big-brozeur : J’ai entendu parler d’un certificat citoyen. Qu’est-ce que c’est et pour quoi faire ?
C’est une initiative gouvernementale qui vise à mettre place des bonnes pratiques pour lutter contre le spam, protéger les enfants et collaborer avec les autorités répressives. L’AFA a participé au groupe de travail sur le sujet, notamment
pour montrer que nous étions, avec ou sans certificat, une industrie mature et responsable.sylvain.ft : Un fournisseur d’accès a-t-il le droit de brider les ports de ses internautes (Free en non dégroupé) ?
Oulala, je ne vais pas répondre pour nos amis de Free qui ont sûrement des éléments pour vous rassurer.big-brozeur : Les FAI seraient-ils prêt à financer la culture ‘ on line ‘, d’une façon ou d’une autre ?
Dans le cadre de l’accord VOD signé en décembre, les opérateurs de VOD ont accepté de participer au préfinancement des productions cinématographiques, c’est un signe fort, ça, non ?Skyhorse : Est-il prévu de faire une ‘ charte de qualité FAI ‘ ? Quand un garagiste vend un véhicule, il ne doit pas s’arrêter sans raison dix fois par jour (ou alors il doit le réparer voire le
rembourser). Quand un FAI comme Alice a des problèmes de déconnexion, VOIP, transfert FTP/SSH, ses obligations sont limitées. Pourquoi ne peut-on pas résilier un contrat si notre FAI ne fait rien ? Une charte de qualité, commune à tous les FAI,
permettrait de donner des garanties !
Je le disais au début du chat, nous travaillons depuis septembre avec les associations de consommateurs sous l’égide du Gouvernement pour mettre en place les 21 ‘ engagements ‘ établis en septembre et la
semaine prochaine, des choses positives seront annoncées : grille standardisée d’information pour faciliter le choix des consommateurs, meilleure lisibilité des publicités, etc. Patientez-vous en saurez plus lundi.Pickes : Aujourd’hui quel FAI choisir et comment le choisir ?
Le comparatif de 01net. est bien non ? 🙂Merci beaucoup Giuseppe de Martino, le mot de la fin ?
L’actualité est chargée pour nous FAI et croyez-moi nous mettons tout en ?”uvre pour démontrer notre maturité, notre volonté d’exigence et notre responsabilité. Les FAI à la papa, c’est fini ! A bientôt et merci !Rendez-vous mardi 21 mars à 18 heures, avec Benoît Tabaka, du Forum des droits sur Internet, qui répondra à toutes vos questions sur le thème ‘ Quelles protections pour le cyberconsommateur ? ‘.
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