Cette nouvelle qualification couvre dans un premier temps l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique. Elle permettra à Getronics de commercialiser sous son nom des services réseaux évolués, tout en bénéficiant d’un support technique dédié de la part de Cisco Systems. Ce sont des services de conseil, d’analyse et de contrôle d’environnements réseaux complexes. Ils seront intégrés à son offre globale NetworkPlace, destinée aux infrastructures informatiques et télécoms des grandes entreprises.“Nos clients grands comptes, précise Jacques Benichou, directeur marketing, commercial et communications de Getronics France, pourront ainsi bénéficier de prestations supplémentaires garantissant un niveau de disponibilité optimal, particulièrement dans les services d’administration et de supervision.”Accessible depuis début 2001, le nouveau programme ANS de Cisco Systems est distinct des autres programmes de qualification. Il ne forme qu’un nombre restreint de partenaires, qui sont déjà hautement spécialisés dans les services réseaux, et qui peuvent répondre à la demande et aux exigences d’entreprises de taille moyenne et supérieure.C’est ainsi que Getronics était déjà Global Support Partner et Global System Integrator. Il s’était doté d’un service support client international particulièrement efficace, organisé sur deux niveaux. Au niveau national, des centres d’excellence locaux assurent les prestations de services dans 34 pays en langue locale.Les données clients qu’ils récoltent sont ensuite fédérées et répliquées à l’identique dans des centres d’excellence régionaux, situés à Londres, Houston (Texas) et Sydney (Australie). Ces trois centres disposent des mêmes outils de supervision et des mêmes règles de gestion, garantissant ainsi un support client mondial homogène, disponible 24h/24 et 7j/7.Rien qu’en France, les services ANS de Getronics sont disponibles auprès de 60 points de services répartis sur le territoire national. Getronics France emploie à ce jour 435 personnes, dont 350 ingénieurs experts et techniciens. Parmi les clients européens de l’offre NetworkPlace, on peut citer Shell, Johnson Control, BP et la Chambre de commerce internationale (www.getronics.fr) (www.cisco.com).
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