En anglais : knowledge managementLa gestion des connaissances est une discipline qui vise à organiser l’exploitation rationnelle des connaissances existant dans une entreprise ou une autre entité. Elle contribue aux nouvelles approches stratégiques de ces vingt dernières années qui ont conduit les entreprises à porter leur attention sur les compétences spécifiques, les savoir-faire qui font leur force et qui les ont également poussées à promouvoir l’apprentissage permanent en interne.La gestion des connaissances s’attache à formaliser différents types de connaissances :
– possédées par différents individus (collaborateurs, mais aussi clients ou autres contacts externes) ;
– incorporées dans les processus, les produits et services, et la mémoire de la collectivité ;
– celles qui découlent de la mise en relation d’individus, de la mise en jeu de réseaux (mémoire transactionnelle).Un projet de gestion des connaissances se déroule en général en collaboration avec des consultants externes spécialisés. L’équipe chargée du projet s’attache à répertorier ces divers types de connaissances, à en constituer une base, à organiser son flux, et à mettre en place un processus denrichissement de la base.
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