A Genève, en décembre 2003, les cent mille participants du sommet mondial sur la société de l’information seront traités comme des clients. L’ONU a en effet détourné le progiciel Commence, de léditeur éponyme, servant normalement à la GRC dans les PME, afin de stocker et de partager, dans une seule base de données centralisée, les informations relatives aux participants, aux intervenants et aux membres du secrétariat. Cette base multirelationnelle servira à gérer les appels, le courrier, les e-mails, etc., à élaborer le programme du colloque et au suivi efficace des participations.
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