“Dans le cadre d’une société de services, nous avions réalisé, pour un opérateur, un audit de tous les appels téléphoniques reçus dans le centre d’appels. 70 % des requêtes étaient redondantes. C’est ce qui nous a amenés à réfléchir à une façon d’automatiser les réponses”, raconte Hervé Davaine, directeur commercial d’Akio Solutions. L’essor d’internet et de l’e-mail conduit l’équipe à élargir cette réflexion à l’automatisation des réponses aux courriers électroniques. En 1999, chacun se consacre au développement d’un logiciel de gestion automatique des e-mails sous Linux. Fin décembre, une version bêta est prête. 3,96 M? sont levés et l’équipe décide de lancer Akio Solutions.Les premiers contrats sont signés en juin, et la société compte aujourd’hui une cinquantaine de clients, parmi lesquels figurent la SNCF, Bred, Degriftour… Des fonctions enrichissent alors la version originale. “À partir d’une analyse sémantique lancée sur la question, nous réorientons le message vers la bonne boîte aux lettres. Une façon d’éviter de mettre sur le site 10 adresses e-mail (techniques, avant-vente, après-vente, etc.). Un tableau de bord aide ensuite à suivre son traitement.” Forte de ses premiers succès, l’équipe décide aujourd’hui d’offrir des solutions d’exploitation des informations contenues dans les courriers électroniques. Objectif : se positionner sur l’e-mail marketing. ” Nous avons acquis la société américaine Open Source pour offrir une solution complète : nous récupérons des données clients issues des e-mails entrants, les traitons et en dégageons un profil pour réaliser de l’e-mail marketing. Tout cela en open source.”
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