01 Informatique : Pour quelles raisons avez-vous choisi d’externaliser votre système d’information, sans pour autant transférer vos informaticiens chez un prestataire ?Georges Delisle : C’est d’abord l’amélioration de la qualité des services, puis la réduction des coûts qui nous ont poussé à opter pour l’externalisation de notre informatique dite stratégique. L’idée du contrat
d’infogérance conclu avec Euriware est liée à la diversité des métiers de notre groupe – il opère à la fois dans la logistique et le transport – et à la lourdeur des contraintes qui y sont associées.Quels sont les objectifs du groupe et à quelle réorganisation du système d’information conduisent-ils ?La gestion de l’information est devenue une part essentielle du métier du groupe Daher. Il s’agit pour nous de développer la gestion des moyens de transport, des flux et des stocks virtuels, et celle de magasins et des commandes,
entre autres. Pour l’instant, nous procédons par étapes en matière d’infogérance. Stratégie que nous qualifions de ‘ tactique ‘. Et j’infogère d’abord ce que je maîtrise c’est-à-dire les processus
clients.Quel retour sur investissement avez-vous décelé en externalisant déjà une partie du système d’information ? Avez-vous également estimé le TCO (Total Cost of Ownership) ?De fait, cela ne nous coûte pas plus cher d’externaliser l’exploitation industrielle. Sa gestion en interne reste très onéreuse. Mon but est d’obtenir les bénéfices de l’industrialisation sans les coûts. Mais notre stratégie
d’infogérance n’est pas uniquement liée à la réduction des coûts.Quels profils d’informaticiens avez-vous gardés en interne ?Après étude, la plus-value apportée par les équipes systèmes ne nous est pas apparue comme la plus importante. Nous avons donc externalisé l’exploitation. Mais, en cas de problème, nos utilisateurs peuvent toujours appeler aux heures
ouvrables la direction informatique, qui assure l’interface. Après 20 heures, l’exploitation est transférée et gérée par Euriware.
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