La filiale d’Alcatel, spécialisée dans la CTI, crée trois nouvelles divisions : E-Commerce, qui aura notamment pour tâche de développer des solutions B-to-B et WAP ; ASP, chargée de fournir les fonctionnalités d’un centre de contact à travers Internet, et enfin Services aux entreprises, qui s’adressera aux sociétés souhaitant transformer leur centre d’appels en centre de contact multimédia.
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