Genesys reprend les actifs de Callpath, la technique de couplage téléphonie-informatique (CTI) d’IBM. Plus que la technologie, ce rachat permet à Genesys, filiale à 100 % d’Alcatel, de conforter sa suprématie dans le domaine du routage intelligent voix-données, en renforçant notamment sa pénétration en Asie et aux Etats-Unis.
Une ouverture sur le monde des opérateurs télécoms
Les équipes de Genesys rejoindront les cinquante-quatre employés du Research Triangle Park d’IBM en Caroline du Nord afin, entre autres, d’assurer le support technique des quatre cents clients Callpath. Cet accord ouvre à IBM une porte sur le monde des opérateurs télécoms, où Genesys est particulièrement présent. “Nous avons assez peu de références communes, précise Laurent Philonenko, directeur technique de Genesys. Il s’agit typiquement de grands comptes IBM, évoluant dans le monde de la finance et de l’assurance. ” Dans un premier temps, les deux lignes de produits coexisteront avec le développement de passerelles pour une migration progressive, dans les deux ans, vers les solutions Genesys (suite G6). En plus de mettre la main sur une importante base installée, ce rachat permettra à Genesys de mieux intégrer les solutions IBM (Websphere Application Server, Websphere Voice Server, DirectTalk). Cette annonce renforce enfin le partenariat annoncé en août dernier entre Genesys et IBM Global Services. L’intégrateur pourra proposer des solutions de gestion de la relation client combinées aux technologies de file dattente universelle Genesys (téléphone, e-mail ou web).
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