Tout le développement des lecteurs de cartes à puce, l’une des spécialités de Gemplus, est géré en intranet pour réagir plus vite à l’évolution des demandes des clients. Les différents utilisateurs, répartis entre les sites de Gemenos et de La Ciotat, collaborent aux mêmes projets à travers Windchill, édité par PTC (anciennement Parametric Technology).Basé sur les technologies web, ce logiciel permet d’intégrer les outils et méthodes de travail collaboratif, notamment les gestions de données techniques et de projets, mais aussi le workflow. Ainsi, au lieu de se réunir physiquement, de s’envoyer des disquettes ou encore des fichiers par courrier électronique, tous les utilisateurs échangent leurs informations par l’intranet. Les étapes du projet – depuis le lancement d’un produit jusqu’à sa mise en production et au suivi du cycle de vie – sont sanctionnées par des réunions de vérification, qui se font de manière électronique sous le contrôle de Windchill.Tout a commencé en 1999. L’industriel cherchait un outil de gestion de données techniques pour remplacer l’application développée en interne. “Sur notre marché, les spécifications sont évolutives. Il est important de pouvoir accéder à des données toujours actualisées “, indique Raymond Lainel, responsable de la gestion des données techniques chez Gemplus. “Toutes les fonctions dont nous avons besoin sont présentes dans Windchill. On définit l’organisation du projet, le rôle des acteurs et les droits d’accès qui leur sont associés. A partir de là, l’outil génère les listes de tâches à effectuer pour chacun.” Le logiciel de développement collaboratif a d’abord été utilisé en pilote pour de petits projets. Puis il a été adopté pour suivre un ensemble de réalisations concernant les lecteurs et les interfaces de cartes à puce. Etant donné la simplicité de l’interface, la formation a été réduite au minimum, soit à une demi-journée par personne. Elle était principalement axée sur la manière dont les processus ont été modélisés dans l’outil. “Le plus important a été la participation des utilisateurs très en amont de la mise en place du logiciel, élément essentiel pour obtenir une bonne adhésion au projet “, souligne le responsable de la gestion des données techniques.
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