“Les prestations de service des “factor” [les opérateurs d’affacturage, ndlr] ne sont pas condamnées à rester irréprochables. ” Fort de ce constat, Jean Lassignardie, président de GE Capital Finance, mise sur le nouveau site GE Clic pour améliorer ses activités d’affacturage. Traditionnellement, la filiale française du groupe américain General Electric propose aux entreprises des offres de financement, des contrats d’assurance crédit, et des prestations de service, comme la gestion des postes clients pour le recouvrement des factures. Jean Lassignardie rappelle : “ Ce métier, historiquement appelé le prêteur des derniers recours, représente parfois une vraie source de complications pour les entreprises. ” Et de décrire la procédure la plus couramment pratiquée : “ L’entreprise émet des factures, les envoie au “factor” qui les réimprime, avant de les transmettre au client. Celui-ci doit les ressaisir. “Aussi GE Capital Finance, cinquième au classement français, a emboîté le pas de ses concurrents déjà présents sur le net. L’an passé, l’entreprise a investi 7,6 millions d’euros (50 millions de francs) “pour la modernisation des talents et des technologies “, dont la moitié a financé le développement de GE Clic. Aucune équipe n’est spécifiquement dédiée à cette activité. Bien au contraire : “ L’ensemble des 220 salariés est concerné, explique Jean Lassignardie. Chaque collaborateur opère sous les yeux de son client avec des cloisons de verre.“Pour préparer son équipe à ce changement, le factor organise des séances de sensibilisation à GE Clic. Un point c’est tout. “ L’outil est intuitif et simple d’utilisation “, justifie le président de GE Capital Finance. Mais, nombre de collaborateurs se sont inquiétés d’erreurs ou retards éventuels, qui pourraient être repérés par le client. Celui-ci dispose d’une visibilité en temps réel sur ses données disponibles chez son factor. Et Jean Lassignardie d’insister sur l’exigence de qualité induite par ce procédé.Pour répondre au mieux aux besoins des entreprises, GE Capital Finance a mis à contribution une dizaine de ses clients. Chacun d’entre eux a accordé une journée au test de l’outil. Ce qui a permis d’affiner le prototype, en y adjoignant des fonctionnalités, comme des critères dans le moteur de recherche. Ce dispositif ne constitue que la phase pilote du projet. À terme ?” la société n’a pas précisé les délais ?” la rédaction de courriers et de lettres de relance devrait être possible sur le site internet. Pour l’heure, la mise en ligne de l’affacturage engendre une réduction de 20 % de la charge de travail. Bien évidemment, le président de GE Capital Finance nie tout plan de licenciements. D’autant plus que GE Clic devrait permettre de conquérir de nouveaux clients. C’est, du moins, ce qu’escompte Jean Lassignardie.En test auprès d’une trentaine de sociétés, GE Clic devrait être utilisé par ses 1 200 clients d’ici à septembre. Un long travail d’évangélisation reste à faire, car “pour bon nombre des PME clientes, il s’agira de la première expérience sur le net “.
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