Bonjour, nous avons le plaisir d’accueillir Gauthier Picquart, PDG de RueDuCommerce ! Bonjour à tous.Roms : Selon vous, qu’est-ce qui, en majorité, fait le succès de RDC ? Les principes basiques du commerce à savoir une bonne offre de prix attractifs et un bon service pour les clients ce sont les bases qu’il faut respecter dans notre métier.husky : bonjour est-il prévu d’ouvrir un magasin RueDuCommerce à Lyon ? RueDuCommerce n’a actuellement aucun magasin physique. Ouvrir un magasin est séduisant, mais nous sommes d’abord un modèle Internet. Aussi aujourd’hui nous n’avons pas d’ouverture prévue sur Lyon.Bonbon noir : Quels sont les produits les plus demandés ? Les produits les plus techniques : PC portables, numériques, téléphonie, bref la répartition est assez homogène.dk33 : Comment réagissez-vous au rachat de Kelkoo par Yahoo! ? Internet est un secteur nouveau qui par définition va passer par des phases de concentration, le rachat de Kelkoo par Yahoo! en fait partie. Sinon sur le fond, cela confirme la volonté de Yahoo! d’élargir sa palette de services au-delà
de la simple recherchepomme01 : comment arrivez-vous à fidéliser votre clientèle ? Fidéliser les clients sur Internet est complexe, car beaucoup d’internautes recherchent en priorité le prix. Alors nous nous donnons comme objectif d’avoir toujours les meilleurs prix du marché.Ensuite, nous considérons que le service est primordial, nous le développons depuis 3 ans très fortement, car au-delà du prix le client doit avoir confiance dans le site où il achète regulièrement. Parallèlement, nous travaillons
sur de futures offres de fidélisationLe-Parisien : A propos de fidélité, ça serait bien de proposer un programme de fidelité non ?Oui, justement. Mais notre métier est jeune et toute la difficulté revient à proposer un vrai programme avec de vraies offres, alors nous prenons notre temps. Mais à l’arrivée, je pense que nos clients seront contents. 🙂Roms : Quelles sont les statistiques de fréquentation de RDC ? Nous avons actuellement 3 millions de visiteurs uniques par mois pour environ 40 millions de pages vues.yann75 : Gauthier, vous proposez un peu comme la Fnac ou Darty le remboursement de la différence si un produit est trouvé moins cher sur Internet aux mêmes conditions. Pourquoi ne pas proposer un alignement au moment de
l’achat et pas a posteriori (remboursement) ? Pour des contraintes techniques. Mais cela revient au même puisque nous remboursons le client. Pas de bons d’achat ou ce genre de fausse promesse, nous reversons du cash. D’ailleurs en parlant de comparaison, j’invite tous les
internautes à découvrir notre dernière campagne de publicité dans le métro parisien, sur Internet et, bien sûr, sur notre site. On compare les prix et je crois que cela montre bien les avantages d’Internet.haribo : Quelle est votre zone de livraison ? Allez-vous l’étendre ? Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Belgique et nous réfléchissons à l’élargissement de cette zone. Mais notre devise est claire, nous préférons être leader sur notre marché que challenger sur plusieurs marchés moins
bien maîtrisésBonbon noir : Après 5 ans d’existence, comment voyez-vous votre avenir ? Internet ne fait que commencer. Le commerce sur Internet va exploser avec la montée en puissance de l’ADSL. Dans ce cadre là, je pense que notre avenir se dessine bien si nous continuons à bien faire notre métier, mais nous n’oublions
jamais que ce sont les clients qui jugent.Macaron : Souhaitez-vous élargir votre site à de nouveaux types de produits ? Dans le secteur high-tech assurément. Ce secteur connait un profond bouleversement qui va ouvrir de nombreux marchés très importants. Dans d’autres secteurs, je vous avouerai que l’expérience de certains autres sites me laisse
perplexe. Je n’y crois guère en tout cas à l’heure actuelle.Francegravure : Combien de salariés avez-vous ? Domino : Quel est votre chiffre d’affaires ? Etes-vous rentable ?130 salariés pour un chiffre d’affaires attendu cette année d’environ 180 à 200 millions d’euros. Nous sommes rentables depuis octobre 2002. Nous venons donc de fêter nos deux ans de rentabilité continue d’un mois sur
l’autre !Ptitlouisb : Qui est votre principal concurrent ? La distribution spécialisée de produits high tech en général et les grandes enseignes en particulier. Vous les retrouvez sur nos comparatifs : Fnac, Darty… Pour moi ce sont des références. La concurrence sur Internet existe
également, mais nous sommes le seul vrai spécialiste du high tech aujourd’hui en Francericardo-de-colleville : Pourquoi ne peut on pas suivre nos commandes en ligne ? Avec un n?’ de code et un n?’ de client par exemple. Pixellium le fait. Vous pouvez suivre sur notre site vos commandes en ligne et en temps réel ! Il existe un lien qui s’appelle ‘ suivez votre commande ‘, vous y retrouvez toutes les informations. Je crois que nous avons été
les premiers en France à proposer cela en 2002…Roms : À quand une expansion internationale de RDC ?Nous n’avons que 5 ans ! Dans l’économie traditionnelle, les entreprises mettent souvent plusieurs décennies avant de s’engager et de réussir à l’international. Alors laissez-nous un peu de temps. Si nous allons à l’étranger
c’est pour être leader !Mickael : Qui vous a aidé au début de l’aventure ? Quelques amis qui ont permis de financer le tout démarrage, puis des societés de capital risque qui ont cru dans le projet.yannickoo : Bonjour. Quels sont les vrais avantages à acheter en cette fin d’année sur RueDuCommerce plutot qu’ailleurs ?Les mêmes avantages que d’habitude : les prix, l’offre et un service qui est aujourd’hui de très haut niveau. Par ailleurs, nous allons proposer des offres spéciales pendant toute la période de Noël.Enfin, nous pensons au portefeuille de nos clients, alors nous proposons un paiement en 3 fois sans frais, mais aussi le débit de la commande au moment de l’expédition du colis ce qui est rassurant.On ne fait pas de trésorerie sur le dos des clients comme on a malheureusement eu l’occasion de le voir ?” même encore aujourd’hui ?” sur certains sites.Natmoulin : Frédéric Klotz, représentant votre Société RueDuCommerce, intervient en tant que médiateur sur les différents forums d’aide aux consommateurs. Par exemple, sur le forum lesarnaques.com. Les retombées sont très
positives et les problèmes de livraison, de retour d’article, de parrainage… sont rapidement résolus ! Je voudrais simplement savoir qui a eu l’excellente idée de créer ce poste de médiateur. Recourir à un médiateur est pour nous effectivement d’un grand secours. 100 % des commandes ne peuvent pas se dérouler parfaitement, celui qui vous promet cela vous ment.En revanche, déployer les meilleurs moyens pour régler les problèmes qui peuvent survenir est de notre devoir et responsabilité. C’est notre directeur technique qui a proposé cette bonne idée et je l’en remercie tous les jours. 🙂sceptique : Je suis plutôt satisfait de vos services et je vous encourage à continuer les améliorations. Cependant, un problème récurrent avec les sites de commerce en ligne ne vous épargne pas : les délais de livraison
non respectés. Quand sera-t-il possible de donner une date exacte de livraison aux clients ? Childeric : quelles sont les mesures que vous allez prendre avec vos partenaires transporteurs sur les délais de livraison et sur la garantie de
destruction des colis ? Il faut distinguer deux cas. Premier cas, le produit est en stock chez nous et là les délais sont respectés. Le seul écart peut venir du retard de livraison du transporteur. Pour les plus pressés, nous allons proposer de la livraison
express dans les prochains jours.Deuxième cas : le produit n’est pas en stock et nous faisons de notre mieux pour l’obtenir au plus vite chez le fournisseur. Mais nous le disons sur le site avant même que le client n’achète. Nous avons été les premiers à afficher
les stocks en temps réel en France et je me réjouis que tout le monde y vienne petit à petit. Maintenant la VPC a parfois ses limites lorsque le fournisseur tarde à livrer.Le-Parisien : Certains sites ne font pas payer la taxe Sacem sur les CD, DVD vierges, pourquoi le faites-vous ? Payer la taxe Sacem est une obligation légale. Les sites qui vendent des CD ou DVD vierges sans payer la taxe Sacem sont hors la loi ou pire, mettent le client hors la loi. RueDuCommerce est un site de référence et à ce titre nous
respectons toujours les lois, meme si nous devons vendre plus cher.Adou : Comment choisissez-vous les produits qui vont être vendus sur votre site ? Nous avons une vingtaine de spécialistes qui testent, puis sélectionnent les produits qui leur semblent apporter le meilleur rapport qualite-prix pour nos clients. C’est un travail titanesque.mickael : Publicité, référencement, marketing viral… Comment dirigez-vous la promotion de RDC ?Nous travaillons en équipe avec une seule problématique : comment relayer au mieux les offres prix, car il est parfois difficile de montrer aux clients que nous sommes les meilleurs sur tel ou tel produit. Nous avons pris par
ailleurs le parti de travailler tout en interne pour être plus réactifs. Nous vivons au quotidien avec nos clients ce qui nous permet de réagir au plus près.benjamin : Le site Web a été monté avec l’aide de combien de développeurs ? Beaucoup !!! Je dirai une bonne dizaine pendant douze mois, puis un peu moins. Mais à l’époque nous étions pionniers !hossegor : Comment pouvez-vous garantir la qualité des produits vendus sur RueDuCommerce sans les présenter physiquement à vos clients ? 90 % des produits que nous vendons sont des produits de marque de renommée mondiale ce sont les mêmes produits que vous trouvez dans n’importe quel magasin, sauf qu’ils sont 20 % moins chers chez nous.10 % sont des produits RueDuCommerce que nous avons testés et si le client n’est pas satisfait il dispose toujours d’un délai de 15 jours pour changer d’avis et nous retourner le produit.kwak : Allez-vous recruter pour les Fêtes ? Quelle logistique mettez-vous en place ? Roms : Bonjour M. Picquart. Prenez-vous des stagiaires ? benjamin : Recherchez-vous actuellement un graphiste ou
développeur pour RDC.com ? L’entreprise est passée de 65 à 130 personnes au cours des douze derniers mois, alors le gros du recrutement a déja été effectué. En revanche, nous travaillons avec des stagiaires notamment en marketing et communication mais aussi
dans d’autres services. Vos propositions sont toujours les bienvenues sur l’adresse [email protected].hossegor : Quelles études avez-vous faites pour en arriver là ? J’ai fait une école de marketing qui s’appelle le Celsa, mais qui forme peu de chefs d’entreprise. 🙂douceurF : Combien d’heures travaillez-vous ?Mes horaires sont flexibles mais je dors bien la nuit ! 🙂mickael : Sur de grosses promotions, faites-vous encore du bénéfice ou est-ce juste pour faire de la pub et déclencher d’autres achats ? Nous faisons très peu de marge voire aucune marge sur nos promotions. C’est le principe d’une promo. Il ne faut jamais tromper le client sur la qualité d’une offre, sinon il s’en souviendra. Nous allons dépasser le million de clients
en décembre parce que nous respectons ces principes de base que sont l’honnêteté des offres et des conditions qui les accompagnent.Macaron : Comment réalisez-vous vos comparatifs de prix ? En prenant les produits les plus vendus sur les comparateurs de prix et les sites concurrents. La méthodologie est expliquée sur notre site.haribo : On a souvent entendu des rumeurs sur votre introduction en Bourse. Est-ce toujours envisagé et à quelle échéance ? RueDuCommerce est une entreprise séduisante pour la Bourse, je ne vous le cache pas. 150 % de croissance l’an passé, 3 % de résultat cela peut faire rêver les financiers. Mais on ne va en Bourse que pour développer un projet
précis. RueDuCommerce a déjà développé son projet sans la Bourse. Nous n’irons que pour accroître encore notre développement, si nous en sentons le réel besoin.Le-Parisien : A propos de prix, j’achète hier un lecteur DivX à 55 euros sur votre site, il est aujourd’hui en promo à 49 euros. Que puis-je faire ? Vous appelez notre service client et celui-ci ajustera votre prix à 49 eurospomme01 : Quels sont les services que vous allez développer en priorité ? L’amélioration du transport avec de nouveaux prestataires, les facilités de paiement, mais aussi d’autres innovations que vous allez découvrir dans les prochaines semaines mais dont je ne peux parler aujourd’hui. Comprenez-moi. 🙂yann75 : Le marché high tech est sujet aux variations du dollar, puisque nombre de composants notamment informatique sont négociés en dollars US, actuellement trés bas d’ailleurs. Le consommateur bénéficie-t-il pleinement de
cette dévaluation (je travaillais pour l’un de vos fournisseurs informatique et ces derniers rechignent injustement à baisser leurs prix de vente augmentant ainsi leur marge) ?Regardez nos prix par rapport à ce qui est pratiqué ailleurs et vous verrez que RueDuCommerce répercute tout ce qui peut être répercuté. Sinon, nous finirions l’année avec un résultat de 10 % ce qui ne sera pas le cas, au grand
désespoir des actionnaires. 🙂getbuzy : Comment être sûr de recevoir la marchandise commandée ? Quelles sont les garanties pour un article défectueux ? La VPC est très encadrée en France et le consommateur est très protégé. Vous disposez de 15 jours pour nous retourner tout article sans aucune explication.Enfin, nous donnons à nos clients un accès en temps réel au tracking (suivi de commande) des transporteurs. C’est la garantie pour eux que nous avons bien envoyé le produit.Merci beaucoup Gauthier Picquart, le mot de la fin ? je remercie 01net. de cette invitation. J’avais eu le plaisir de venir en 2002 et RueDuCommerce a passé des étapes difficiles comme l’ensemble des sociétés Internet. Je remercie aussi tous les chatteurs pour leurs questions et je vous
souhaite d’heureuses courses de fin d’année, sur notre site bien sûr. 🙂
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