Bonsoir à toutes et à tous, nous sommes très heureux de recevoir Gauthier Picquart, PDG de Rue du Commerce. Il répondra à toutes vos questions sur le thème de l’e-commerce.
Bonsoir à tous. Je tiens tout d’abord à remercier 01net. pour cette invitation.mademoisell : Comment évolue votre secteur ? Et quelles vont être les tendances à venir ?
Le secteur de la high-tech est un marché à forte croissance depuis plusieurs années. Les tendances pour l’avenir proche restent les mêmes : aujourd’hui 9 % des produits high-tech sont vendus sur Internet. Ce sera entre 20 et
25 % dans les années qui viennent.Alexos : Comment est né RueduCommerce ?
RueduCommerce est né en 1999. C’est une société que nous avons créée à deux avec Patrick Jacquemin, considérant qu’Internet allait devenir un canal de distribution complémentaire à la distribution traditionnelle.Max_Fly : Qu’est-ce qui vous différencie de vos concurrents ?
Un positionnement intermédiaire : vendre à bas prix mais avec de vrais services pour le consommateur. Ce n’est pas du discount pur et nous sommes moins chers qu’un distributeur traditionnel. Et pourtant nous avons tous les produits,
toutes les marques et tous les services. 😉Serval : Que pensez-vous faire afin de rassurer les investisseurs et actionnaires de RDC suite à la baisse connue en Bourse depuis janvier ?
Etre en Bourse est un choix stratégique d’entreprise. Il doit être compris ainsi. Les performances d’une entreprise ne se jugent pas sur quelques mois, notre vision est une vision long terme. RueduCommerce défend un modèle assez unique
aujourd’hui en France : une société de croissance forte et rentable. Le marché nous plébiscite pour cela même si nous avons subi un trou d’air en ce début d’année.Shuny2 : Bonjour, quels avantages a l’achat en ligne par rapport au commerce traditionnel ? Pensez-vous que l’achat en ligne deviendra plus important que le commerce traditionnel ?
L’achat en ligne représentera dans les prochaines années 20 à 30 % des achats high-tech. Internet va donc prendre une place importante. L’avantage réside aujourd’hui dans le choix incomparable que vous avez sur Internet, dans le prix
aussi et, enfin, dans le fait que vous n’avez pas à vous déplacer même si cet avantage n’est pas suffisamment mis en avant actuellement.Max_Fly : Pourquoi ne pas avoir de magasin physique ?
Parce qu’un magasin physique coûte très cher et ne permet pas de proposer les avantages dont je parlais juste avant : tous les produits, l’accessibilité 24 h/24. Les économies réalisées en n’ayant pas de magasin sont réinjectées
dans nos prix de vente. C’est ainsi que nous pouvons être 15 à 20 % moins chers tout en étant quand même rentable.LEFRIZZZ : Comment vendre à bas prix tout en conservant des marges nécessaires ?
Grâce aux économies de structure que j’évoquais à l’instant.rdc : Vous n’avez pas peur de l’arrivée des grandes enseignes sur Internet ?
Non, nous nous en réjouissons. L’arrivée de grandes enseignes cautionne notre modèle et comme leader nous profitons du développement d’Internet via les concurrents également. Un marché concurrentiel est un marché sain. A chacun de
développer ses avantages.maz : Qui sont vos principaux concurrents ?
La Fnac comme généraliste high-tech, même si sa position en terme de CA high-tech reste encore modeste. Amazon également. Ensuite, on trouve quelques ‘ catégories killers ‘ spécialisés comme Pixmania ou Nomatica
sur la photo, LDLC ou Grosbill sur l’informatique, Cdiscount sur le discount.stoy62 : Votre ‘ agrandissement ‘ sur l’Espagne est-il encore d’actualité malgré la baisse de 23 % en Bourse ? bArt : Qu’en est-il de vos projets d’agrandissement au
niveau européen (Espagne…) ?
Bien entendu, comme je l’ai dit, la stratégie de notre entreprise est une vision à long terme. Nous ouvrirons l’Espagne avant l’été et allons y devenir un acteur de référence.maz : Avez-vous mis en place une politique de fidélisation de la clientèle (carte fidélité, points bonus…) comme les grandes enseignes ?
Nous travaillons sur ce projet actuellement. Même si nous avons déjà quelques outils comme le parrainage, ce n’est pas suffisant.sylvain : A quand la publicité/sponsoring à la télévision ? Serval : On entend peu parler de RDC, allez-vous améliorer votre système de communication financière et publicitaire ?
Nous n’avons jamais annoncé en télévision. L’évolution prochaine de la législation risque fort de changer la donne. RDC est une entreprise qui communique sur des supports assez ciblés afin de préserver la rentabilité. Nous sommes donc
visibles même si les gros médias ne sont pas privilégiés par notre service communication.flusssss : Comment voyez-vous votre plate-forme technique ? Mûre, en évolution nécessaire ?
C’est une plate-forme 100 % propriétaire qui a démontré, jusqu’à aujourd’hui, une extrême souplesse. Nous avions failli implémenter un ERP voici 4 ans. Au vu de nos confrères et de leurs multiples soucis en la matière, je ne
regrette rien, d’autant que je crois pouvoir dire que RDC offre aujourd’hui les prestations de service pour ses clients parmi les plus élevées du marché.mademoisell : Que faites-vous après qu’un client ai acheté un produit ? Quelle est votre stratégie post-achat ?
Nous entrons régulièrement en contact avec lui, s’il le souhaite, pour lui proposer des offres promotionnelles. La fidélisation dont nous parlions tout à l’heure va venir renforcer cette approche en 2006.david_s : Le modèle Amazon repose, entre autres, sur le business C2C, comme PriceMinister. Le verra-t-on bientôt sur RDC ?
d2g : Le marché de l’occasion et de la vente entre internautes (cf. eBay)
intéresse-t-il RueduCommerce ?
C’est un marché en pleine expansion, en effet. RueduCommerce proposait par le passé un système d’enchères, c’est donc un territoire connu pour nous. Aujourd’hui encore, nous travaillons avec des offres de déstockage, donc le C2C n’est pas
très loin de nous. 🙂maz : Comment vous protégez-vous face aux nombreux risques liés à Internet et au commerce en ligne (transactions, bases de données clients…) ? Avez-vous adopté une charte de sécurité particulière ?
Nous avons une charte extrêmement claire en la matière. Le point fondamental est que nous ne stockons aucun numéro de CB chez RueduCommerce. Je pourrais vous dire qu’on est très sécurisé, mais le plus sûr est de ne pas avoir les données
financières sensibles chez nous.Max_Fly : Quelles sont, selon vous, les principales différences stratégiques entre magasin on line et off line ?
On ne s’adresse plus au même public et on ne répond plus aux même besoins. Le on line permet beaucoup d’innovations en termes de stratégie de vente et de promotion, le off line reste un endroit ou
un client vient échanger avec le vendeur. Lorsque le on line aura atteint une plus grande maturité, je pense qu’on retrouvera cette relation avec le vendeur on line et la le modèle prendra toute sa valeur
c’est à dire la puissance et la proximité en même temps.exbrkzs : Bonjour, à quand une retouche du site ? tathords : Moi je trouve que ce n’est pas du tout évident de trouver l’article que l’on veut sur votre site.
Notre site est assez ‘ standard ‘ si je puis dire, des onglets pour naviguer, des blocs de liens pour trouver les catégories de produit. Notre site évolue depuis deux ans par petites touches à la demande de nos
clients que nous interrogeons régulièrement mais je suis d’accord : avec 15 000 à 20 000 références, il est parfois un peu compliqué de trouver son produit. Dans ce cas, appelez-nous ! Et on vous le trouve tout de
suite.brian506 : Pourquoi ne pas utiliser le system Paypal ?
Il n’y a pas de raison particulière pour être très honnête. Je demanderai plus d’infos à notre directrice marketing demain matin !LEFRIZZZ : Prévoyez-vous le versement d’un dividende aux actionnaires ? lutin75 : Etant actionnaire de RueduCommerce depuis peu, je souhaiterai savoir quels vont être les changements et l’utilisation de
la plus-value que vous a rapporté l’entrée en Bourse ?
Nous sommes une société de croissance et souhaitons pour l’instant réinvestir nos profits pour poursuivre de fortes progressions. Donc le versement de dividendes n’est pas à l’ordre du jour a priori, mais demain les
choses changeront. La Bourse, par ailleurs, nous apporte une forte visibilité qui confirme notre position de leader et nous offre aussi l’opportunité de grandir plus vite, notamment en investissant ou en procédant à des acquisitions si l’opportunité
se présentait. C’est donc un très bon tremplin pour l’avenir.mademoisell : Que pensez-vous du m-commerce ?
Il tarde à démarrer depuis deux ans en France. Nous suivons de près son évolution pour y prendre part le cas échéant.sly : Pouvez-vous nous dire un mot sur Frédéric Klotz, votre représentant sur les forums ?
Fréderic Klotz est un salarié de RueduCommerce dont la vocation est de dialoguer avec les clients si ceux-ci rencontrent des difficultés qu’ils n’arrivent pas à résoudre simplement. Cela fait partie de nos objectifs de qualité.
RueDuCommerce doit être accessible partout pour répondre à vos attentes.thomas : Bonjour, le SAV est déplorable : ligne téléphonique surtaxée qui raccroche au bout de dix minutes d’attente et des mails sans réponse !
Je suppose que vous êtes tombé à un très mauvais moment ! Notre temps de réponse moyen est de deux minutes par téléphone et vous pouvez également nous écrire par mail. Vous obtiendrez une réponse dans la journée dans 90 % des
cas. Enfin, je me permets de préciser que notre ligne surtaxée l’est au coût le plus faible afin de démontrer que nous ne nous en servons pas pour ‘ faire de l’argent ‘. D’où ce temps de réponse moyen le plus court
possible. Je vous invite donc à tenter de nouveau notre SAV et m’excuse pour votre première expérience.Marc77140 : Une grande question des utilisateurs d’e-commerce est la véracité de l’information ‘ en stock ‘. Quelle est votre position là-dessus ?
Très claire : tous les produits indiqués en stock sur notre site sont présents dans notre entrepôt de Lyon. C’est un point que la DGCCRF a pu vérifier à de maintes occasions chez nous. Enfin notre affichage des stocks sur le site est
en parfait temps réel, donc aucun risque de vous délivrer une information erronée.jul : Quels développements à l’avenir pour RDC ? sly : Quelles vont être les principales innovations de RDC cette année ?
Beaucoup d’innovations sur les gammes de produits high-tech et l’assortiment que nous proposons dans ces gammes ; de nouveaux services pour nos clients notamment en termes de facilité d’utilisation des produits, de SAV, etc. Ensuite
l’Europe du sud. C’est déjà un bon programme, plus toute opportunité qui se présentera.MaxFly : Quelle stratégie employez-vous pour combler cette absence de relation directe avec les vendeurs ? En particulier pour rassurer les internautes méfiants vis-à-vis du commerce en ligne ?
Les clients peuvent nous appeler au téléphone avant l’achat et se faire conseiller, c’est un point assez unique sur notre marché où la majorité des sites ne parlent aux clients que lorsqu’ils ont commandé. Ensuite, nous avons un forum où
les visiteurs peuvent prendre des renseignements. Enfin, nous indiquons clairement que nous ne débitons les cartes bancaires qu’au moment de l’expédition des produits, c’est un fort gage de confiance.loulou : Bonjour est-il possible d’aller directement retirer ses commandes à l’entrepôt de Lyon ?
Non, mais nous étudions la possibilité pour nos clients de retirer les colis rapidement en différents points. C’est encore un peu tôt pour vous en dire plus.squal72 : Allez-vous vous diriger sur des produits haut de gamme (triangle pour la hi-fi) ou rester sur du moyenne gamme ?
Notre position de référence du high-tech nous amène à travailler l’élargissement des gammes. Le haut de gamme va être de plus en plus présent chez nous, en effet.STEEVE : Y a-t-il possibilité de fusion avec un de vos concurrents directs ?
rdc : Le redressement judiciaire de Nomatica n’était-il pas l’occasion pour RDC de racheter un concurrent et de gagner des parts
de marché ?
Notre vision est qu’il est intéressant de racheter une société si elle est en bonne santé, car, dans le cas contraire, c’est une perte d’énergie énorme. Nomatica rencontrait trop de difficultés, de notre point de vue. Racheter un
concurrent peut avoir un sens si cela est vraiment complémentaire avec nous.blast : Je suis client chez vous depuis cinq ans et j ai toujours été très satisfait sur tous les points. RDC a débuté avec combien de personnes ? Et combien y a-t-il de salariés aujourd’hui ?
Nous avons débuté à une dizaine et nous sommes aujourd’hui un peu moins de 200 personnes.ZweeP : Bonjour, il est réellement dommage que le remboursement de la différence tienne compte du port sur chaque produit (alors que si l’on achète chez un concurrent, ces frais sont uniques).
Je pense que c’est normal, car cela évite la dérive de concurrents qui afficheraient des prix très bas avec des frais de port exorbitants.Musique : Les VPcistes traditionnels sont en nombre limité. A votre avis, il y a de la place pour combien de commerçants en ligne une fois le marché épuré ?
C’est un marché en croissance. Beaucoup d’acteurs sont présents aujourd’hui, il en restera beaucoup demain encore, mais de toutes tailles. Pour les plus gros, on peut dire qu’une concurrence existe vraiment à partir de 3 ou 4.sly : Que pensez-vous du rachat de Mistergooddeal par M6 et de GrosBill par Auchan ?
Cela montre que les gros acteurs économiques ont besoin des acteurs 100 % pure players actuels pour s’implanter. Alors je ne peux qu’en penser du bien. 🙂STEEVE : Le contrat or, est-il appliqué à la lettre ?
ZweeP : Il serait intéressant de pouvoir afficher clairement à la fin des commandes si OUI ou NON on peut bénéficier de la garantie or et sur quels
produits. 🙂
Nous l’affichons dans le panier de manière très claire à l’attention de nos clients et donc bien avant le paiement. Par ailleurs, le client peut le supprimer s’il le souhaite, mais personnellement je trouve que c’est une erreur.
Avec des produits techniques de plus en plus pointus, les pannes s’accélèrent et le contrat or est une aubaine ; on récupère son argent et on peut s’acheter ?” dans 99 % des cas ?” un nouveau produit plus
puissant et plus récent. D’ailleurs ne vous y trompez pas, beaucoup de nos clients le souscrivent.Max_Fly : Quel est le produit le mieux vendu chez RueDuCommerce en ce moment ? Et quel est le type de produit à forte potentiel de vente pour les mois à venir ?
Le stockage marche très fort : les disques durs externes se vendent très bien ainsi que les portables. Pour les mois à venir, je parierai sur la téléphonie mobile.Merci beaucoup Gauthier Picquart, le mot de la fin ?
Merci à tous pour cet échange riche. J’en profite pour adresser nos remerciements à tous les clients et non clients qui sont devenus actionnaires de l’entreprise à nos côtés et qui font le pari de nous accompagner dans cette aventure dont
le potentiel n’est pas encore révélé. Bonne soirée à tous.Rendez-vous la semaine prochaine, avec Chloé Torres avocate au cabinet Alain Bensoussan qui répondra à toutes vos questions sur le thème ‘ Blogs, sites perso : quelles libertés, quelles obligations ? ‘.
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