Du matériel aux services ‘, telle pourrait être la nouvelle devise que Gateway propose à ses clients européens. En effet, la société américaine ne se contente plus de proposer des ordinateurs à ses clients. Elle veut leur vendre des services liés à ces ordinateurs (assistance technique, financement), des téléphones, des assistants personnels et même une carte bancaire! A partir de ces ‘produits annexes’, la société veut générer 40 % de son chiffre d’affaires d’ici à la fin de l’année. Et pour se rapprocher de ses clients, Gateway se décentralise et va implanter un centre d’appel dans chacun des pays où ses produits sont distribués. La société s’implantera également au cours de l’année en Allemagne, en Suisse, en Espagne et en Italie.
Côté nouveaux produits, outre l’accès à Internet gratuit déjà ouvert en France, Gateway veut lancer une offre ADSL d’ici à la fin de l’année en Grande-Bretagne et en France. De même, les clients britanniques de Gateway peuvent déjà acheter un téléphone WAP, une offre que la société souhaite étendre en France. Enfin, Gateway étoffera sa gamme avec des téléphones GPRS dès que ceux-ci seront disponibles.
Côté financement, Gateway souhaite proposer en Europe une carte de crédit à sa marque. Mais avant cela, il lui faudra vaincre les législations bancaires de chaque pays. En France, Gateway devra créer une filiale ayant le statut d’établissement bancaire et membre du GIE Carte Bancaire.
La distribution va également changer. En effet, pour l’instant les ventes directes pour la France se font à partir de Dublin où se trouve la chaîne de montage européenne. Ce mois-ci, Gateway implante à Paris un centre d’appel avec vingt employés. Mel Ashdown, directeur de Gateway France, précise que, pour la France, Gateway souhaite d’abord renforcer sa notoriété auprès du grand public et des PME-PMI, de façon directe et à travers ses partenariats avec la Fnac et Computacenter.
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