En cas de sinistre majeur, informatique ou non, il est vital de reprendre ou de poursuivre l’activité au plus vite. En théorie, faute d’être toujours joignables par les clients, de pouvoir rassurer les fournisseurs ou de prendre des commandes, la majorité des entreprises ne survit pas au-delà des cinq ans qui suivent la catastrophe.A l’origine, les premiers plans de secours proposés par les prestataires concernaient essentiellement les serveurs critiques : “Notre client achetait un droit d’utilisation sur des serveurs partagés et venait avec ses sauvegardes sous le bras. Aujourd’hui, en plus de l’aspect informatique, les progrès dans les télécoms permettent la redondance des données en temps réel et le redémarrage instantané sur des systèmes à distance”, explique Roland Esnis,directeur général France de l’activité secours chez Schlumberger SEMA.
Avoir les bonnes personnes aux bons postes
Le prestataire a aujourd’hui tendance à prendre en charge les utilisateurs stratégiques : ceux sur qui repose la responsabilité de la bonne marche de l’entreprise. “L’audit passe avant la technique. Nous identifions les risques avec nos clients et définissons ceux qu’il est souhaitable de couvrir. Pour cela, nous recensons les ressources matérielles et humaines disponibles, afin d’avoir les bonnes personnes aux bons postes”, détaille Philippe Étienne, directeur du pôle conseil de Thales. Cette importance accordée à l’utilisateur se traduit par la mise à disposition de locaux équipés de postes de travail complets avec systèmes de sauvegarde, téléphones, réseau LAN, Internet. C’est au prestataire de gérer les problèmes de compatibilité du matériel et de préparer chaque poste à l’aide de masters (CD d’image disque de restauration) réalisés antérieurement. Certains proposent même un PABX de secours programmé pour reproduire le plan de numérotation de l’entreprise. “Nous pouvons être opérationnels deux heures après le déclenchement du plan de secours”, se félicite Roland Esnis, qui dispose pour ce faire de 1 700 structures d’accueil en France, et de 20 000 dans le monde. Pour les PME, ces structures se louent environ 500 e ht par an, pour des postes bureautiques simples. “Les PME exploitent ces services surtout pour conserver une vitrine publique en cas de catastrophe, même si l’activité ne reprend que plus tard”, déclare Roland Esnis.
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