En mai 2009, j’ai acheté chez RueDuCommerce un pack comprenant un appareil photo reflex Canon, un objectif Tamron, une carte mémoire et une sacoche. Dans l’encadré “ Nos services offerts avec ce produit ”, il était fait mention d’une garantie de deux ans. En août 2010, soit quinze mois après l’achat, l’objectif Tamron tombe en panne. Je prends contact avec le SAV de RueDuCommerce, qui me transmet un bon de restitution afin que je puisse envoyer l’objectif. Celui-ci me revient réparé le 28 août, sans plus d’explication. Mais un mois plus tard, nouvelle panne, similaire à la première. Je prends de nouveau contact avec le SAV, renvoie l’objectif et, surprise, celui-ci m’est retourné trois semaines plus tard non réparé. Un courrier indique que l’objectif n’est plus sous garantie. Je reprends donc la facture d’achat et effectivement, je me rends compte que c’est uniquement le boîtier qui est garanti deux ans. Je suis assez surpris car ce détail n’apparaît nulle part dans la présentation de l’offre. Mais le plus étonnant, c’est que RueDuCommerce a réparé une première fois l’objectif alors que celui-ci n’était plus sous garantie. Pourquoi me refuser cette nouvelle prise en charge ?
Patrick Fouillouxl’Oi+SVM : vous répond Nous avons consulté des offres comparables sur le site de RueDuCommerce. Effectivement, rien n’indique que la garantie de deux ans ne concerne que l’appareil et non l’objectif qui lui est associé. Cette mention n’apparaît que sur la facture. Nous avons pris contact avec vous pour tenter une médiation auprès du vendeur mais vous avez été plus rapide.
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