De nombreuses plates-formes logicielles savent prendre en charge le flux d’e-mails entrants, mais leur coût les limite souvent aux centres d’appels de taille respectable.FrontCall, fournisseur d’une solution de CRM en mode ASP, transpose sa philosophie sur ce marché en commercialisant In-Mail Management, une offre hébergée de gestion des e-mails entrants. S’appuyant sur Akio Mail Center, la plate-forme exploite une base de connaissances conçue pour chaque client, ainsi qu’un moteur d’intelligence artificielle. In-Mail Management s’adresse tant aux sites institutionnels ou marchands dont le volume d’e-mails reçus est supérieur à 50 par jour qu’à des vépécistes qui comptent une trentaine de postes dans leur centre d’appels. Aucune installation n’est requise. Hébergée chez Téléhouse, la plate-forme est accessible exclusivement au travers de son interface web, que ce soit pour l’envoi des réponses ou pour le suivi d’activité par l’administrateur. Le prestataire garantit un taux de disponibilité de 99,8 %.Les frais d’installation d’In-Mail Management s’élèvent à 4 500 ?, auxquels s’ajoutent 230 ? par mois et par position.
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