L’affaire a fait grand bruit quand elle a éclaté. Les abonnés de Free s’insurgeaient contre la difficulté de se connecter à YouTube. Les associations de consommateurs avaient mené leur enquête pour se rendre compte que la qualité du service était effectivement dégradée aux heures de pointe par le fournisseur d’accès.
Fin novembre 2012, l’Arcep s’est emparée du dossier à la demande d’UFC-Que Choisir pour mener une enquête dont les résultats auraient dû être remis début 2013. À la fin du premier semestre 2013, Alain Bazot, président de l’union fédérale des consommateurs, rédige un texte laconique sur son blog pour signaler qu’il « ne voit toujours rien venir. »
Orange et SFR méritent une mention spéciale
Le patron d’UFC-Que Choisir rappelle que « l’Arcep a adressé des questionnaires à Free, Google, mais aussi à trois opérateurs de transit impliqués dans la problématique de l’interconnexion. En fonction des réponses, l’Autorité devait décider des suites à donner début 2013. » Pour réactiver ce dossier, l’association de consommateurs a décidé de saisir à nouveau le régulateur pour obtenir des réponses afin de « mettre fin à ce suspense insoutenable ».
Reste que le problème pourrait être élargi aux abonnés d’autres FAI. Interrogé par ZDnet, Édouard Barreiro, directeur des études de l’association, indique que Free n’est pas le seul concerné. « Le problème de qualité est plus ou moins généralisé sur l’ensemble des opérateurs. Cela pose peut-être une autre question, en dehors de la question particulière Free-Youtube : pourquoi les autres services ne fonctionnent pas bien ? » Pour UFC Que Choisir, « si la palme du mécontentement est attribuée à Free, Orange et SFR méritent une mention spéciale. »
Source : Blog d’Alain Bazot
Lire aussi :
– L’Arcep officialise l’enquête sur l’affaire , paru le 12/12/20123
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