Abonné à Free en zone non dégroupée, j’ai connu une panne de synchronisation sur ma Freebox V4 le 24 août 2009. Free a effectué d’innombrables essais pour rétablir la connexion et deux vérifications de ma ligne téléphonique. L’opérateur m’envoie finalement une nouvelle Freebox, ainsi qu’un nouveau câble RJ11. Cela ne fonctionne pas mieux. Free reconnaît la défaillance de la box le 22 septembre. Le jour même, je reçois un mail qui m’indique que je vais être encore une fois contacté et qu’un message sur mon portable me confirmera l’envoi d’une autre Freebox. Un mois et demi plus tard, et malgré mes relances, je n’ai toujours ni box, ni ADSL, ni téléphone. Finalement, je reçois un appel du service technique qui m’informe qu’une expertise rapide de la ligne n’a pas permis de déceler de dysfonctionnement. Excédé, je demande à ce qu’une analyse complète soit effectuée, ce qui m’est accordé. Mais je crains que cela ne donne rien, et mes frais de hotline explosent !
Xavier PruvotL’Oi vous répond : Comme nous l’écrivons régulièrement, lorsqu’un problème technique survient, il peut prendre des proportions dramatiques en raison, il faut le reconnaître, d’un manque flagrant de coopération entre les opérateurs. Et comme trop souvent, votre dossier a été traité par plusieurs chargés de clientèle et techniciens, qui se sont contentés de demander les mêmes vérifications et de suivre les mêmes procédures, malgré leur inefficacité. Nous avons immédiatement contacté Free, qui vous a adressé un courrier le 26 octobre, indiquant que tout était mis en œuvre pour rétablir votre ligne et confirmant que les abonnements d’août (du 24 au 31) et de septembre, ainsi que les frais d’appels à la hotline vous seraient remboursés. Finalement, votre ligne a été rétablie le 30 octobre. Vous avez reçu un remboursement de 75,32 euros et devriez en recevoir un nouveau de 159,90 euros dans les prochains jours.
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
