En 2008, j’emménage dans un nouvel appartement et souscris un abonnement Internet auprès de Free. En juin 2010, je quitte mon logement et envoie à l’opérateur la demande de suspension, en attendant d’intégrer mon nouveau domicile. En effet, la personne chez qui je m’installe est abonnée chez SFR, mais, satisfaite des services de Free, nous envisageons de leur renouveler notre confiance. Néanmoins, après deux mois, je m’aperçois que Free continue de percevoir l’abonnement du logement que j’ai quitté. J’adresse un nouveau courrier de suspension qui reste sans réponse, je suis de nouveau débitée en octobre. Fâchée par cette attitude, je décide de transformer la suspension en résiliation. Mais ce n’est qu’en novembre qu’on m’informe que ma demande a été prise en compte, le mois en cours étant lui aussi facturé. Comment puis-je obtenir le remboursement du trop-perçu ?
Dolores DendreL’Oi+SVM vous répond : En général, les migrations de ligne se passent sans problème, tous les FAI étant habitués à cette opération. Néanmoins, dans votre cas, Free a cumulé les maladresses, notamment en continuant de percevoir l’abonnement alors qu’il avait pris note de la demande de suspension. Nous avons contacté le fournisseur d’accès qui, après une rapide enquête interne, a reconnu son erreur. Free vous présente ses excuses pour ce problème et vous adresse un remboursement des mois d’abonnements facturés à tort, soit 98,01 euros.
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