J’ai souscrit un abonnement à l’offre ADSL Free et reçu la box par courrier le 9 avril 2009. J’ai résilié mon abonnement fin mars 2010, mais j’ai rapidement constaté que le FAI continuait de prélever le montant de l’abonnement. Au départ, j’ai pensé qu’il s’agissait d’une répartition des frais de résiliation. Mais aujourd’hui, j’ai l’impression de payer bien plus que je ne devrais. En effet, Free a continué de percevoir les mensualités d’avril et de juin. Curieusement, je n’ai pas été débité en mai. D’après mes calculs, Free aurait dû me débiter de 57 euros au titre des frais de résiliation, or j’en suis aujourd’hui à 151,05 euros de prélèvement total. J’ai adressé plusieurs mails à l’opérateur, mais sans recevoir de réponse à ce sujet. Pouvez-vous m’aider à régler ce litige ?
Pierre Circlaeysl’Oi+SVM vous répond : À la lecture de votre courriel, nous avons été interpellés par la faible durée de votre abonnement. C’est ce qui pourrait expliquer les prélèvements dont vous avez fait l’objet durant les mois suivants, ceux-ci pouvant correspondre aux frais de résiliation. Néanmoins, nous ne comprenions pas pourquoi Free continuait de prélever le montant des abonnements mensuels. Nous avons donc contacté l’opérateur, pour plus d’explications. En fait, il s’avère que Free a effectivement perçu plus qu’il n’aurait dû, au titre de l’abonnement. Le fournisseur d’accès Internet s’est donc engagé à vous rembourser 56,99 euros. Une précision, le prélèvement du mois de mai a été rejeté. Il fera l’objet d’une annulation. En revanche, les 54 euros correspondant aux frais de construction de ligne sont tout à fait légitimes. En effet, comme nous l’a précisé Free, ces frais sont exigibles dès l’entrée en vigueur de l’abonnement, mais leur prélèvement est différé en fin de contrat, au tarif et selon les modalités décrites dans la brochure tarifaire, soit 96 euros moins 3 euros par mois d’ancienneté.
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