Free est le fournisseur d’accès à Internet qui satisfait le plus ses clients, selon une enquête de satisfaction menée début juillet auprès de 5 000 de ses abonnés par le mensuel 60 Millions de Consommateurs (édité par l’institut national de la consommation). Il obtient 94,5% de satisfaction, loin devant le trio Orange (87,40%), SFR (86,90%), et Numericable (85,70%). Bouygues Telecom clôt ce classement avec tout de même 80,50% de satisfaits.
Les bons résultats de cette enquête d’opinion s’expliquent en premier lieu par le bon fonctionnement des services de Free. Le fournisseur d’accès à Internet bénéficie aussi d’une cote d’amour qui ne se dément pas, “grâce à l’estime inégalée dont il bénéficie, à l’évidence, auprès d’une grande partie des consommateurs, notamment avec le lancement de son offre mobile“, explique le magazine. Free se distinguerait pour la mise en service des box et ses services de téléphonie et de télévision.
Derrière Free, les résultats sont disparates. “Les résultats de SFR sont dans la moyenne, quel que soit le sujet. A l’inverse, ceux de Numericable sont très contrastés, alternant points forts (services internet et télévision) et gros points faibles (assistance en ligne)“, souligne le magazine.
Concernant les conditions de la résiliation, tous les opérateurs sont pointés du doigt même si seul Orange a échappé à une notation “désastreuse”. “Les abonnés qui disent avoir rencontré des problèmes pour quitter Orange sont deux fois moins nombreux que ceux qui ont quitté Free, SFR ou Numericable”, ajoute le magazine.
Quant au classement de Bouygues Telecom en dernière position, alors qu’il était jugé “excellent” lors la dernière enquête de 60 Millions de Consommateurs en octobre 2010, elle s’expliquerait par le mal qu’aurait l’opérateur “à maintenir la même qualité de service avec la croissance de son parc d’abonnés fixes“.
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