Le
lancement remonte à l’automne 2007. Le service d’assistance de proximité de Free couvre alors deux arrondissements
parisiens. Le 6 août 2008, le FAI vient d’annoncer que ce service concerne désormais 70 villes en région parisienne et en province.Brest, Grenoble, Valenciennes, Le Havre, Versailles, Châtillon… Au total, ce sont 22 agglomérations supplémentaires qui se sont ajoutées à la liste des villes couvertes par ce service d’assistance à domicile (voir la
liste complète en bas de page).
Intervention à la discrétion de Free
Les clients du fournisseur d’accès peuvent en bénéficier gratuitement en passant par la hot line dédiée à ce service. Un système de numéros spéciaux a été mis en place : 0811 92 30 XX (XX
étant le numéro du département de l’abonné). La communication est facturée 0,34 euro par minute après la mise en relation avec un interlocuteur (le temps d’attente est gratuit). Le standard est ouvert de 8 heures à
22 h 15, mais seulement du lundi au vendredi.Tous les appels ne justifient pas une intervention chez l’abonné. ‘ A partir du moment où un problème technique n’est pas résolu en ligne après les tests d’usage, on envoie un technicien à
domicile ‘, précise un porte-parole de l’opérateur.Free promet une intervention dans les deux heures. Plusieurs centaines de techniciens contribueraient à ce service, que Free présente comme inédit sur le marché français de l’ADSL. C’est aussi le seul des trois principaux FAI hexagonaux
à imposer une surfacturation de sa hot line téléphonique. Depuis le mois de juin,
Orange et Neuf Cegetel ont opté pour un tarif de communication locale (avec un temps d’attente gratuit).
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