Les grandes surfaces, qui ont fait une entrée massive sur Internet, de même que les sites proposant des produits biologiques ou pseudo médicinaux, ont donc été particulièrement surveillés. Une attention judicieuse puisque 30% des sites contrôlés se seraient révélés en infraction, toujours selon nos informations. Cependant, les problèmes répertoriés seraient plus ou moins les mêmes que ceux observés en magasin (prix incorrects, mauvais descriptifs ou produits prohibés).
Si la DGCCRF initie des contrôles, elle utilise également les plaintes qu’elle reçoit spontanément. Et contre toute attente, peu de plaintes relatives à des problèmes de consommation sur Internet lui sont parvenues. Même les fournisseurs d’accès, qui représentaient à eux seuls une bonne part des réclamations en 1998, se seraient fait oublier l’année dernière. Seuls les problèmes spécifiques de Cybercâble ont, semble-t-il, alimenté le courrier de la DGCCRF.
Encore plus étonnant, aucune plainte de consommateur concernant un paiement par carte bleue sur Internet n’aurait été déposée ! Ce sont les retards de livraison qui généreraient le plus grand nombre de correspondances.
Mais, les commerçants comptent, eux aussi, parmi les victimes, pour des numéros de cartes de paiement invalides ou, fait nouveau, lorsque des acheteurs situés à l’étranger récusent la vente sans renvoyer la marchandise.
Il faut toutefois tempérer ce bilan plutôt positif. Le nombre d’acheteurs sur Internet, évalué à 400 000 environ, reste à ce jour trop faible pour générer des problèmes de consommation de masse.
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