01net. : Pourquoi avoir racheté les activités de téléphonie fixe et ADSL de Tele2 ?
Franck Esser : Nous voulons rester focalisés sur la mobilité, c’est notre c?”ur de métier. Notre
nouvelle offre ‘ Happy Zone ‘ (1) lancée ce 4 octobre dans deux régions le souligne. Mais nous souhaitions aussi proposer à nos clients de l’ADSL
sous la marque SFR. Aujourd’hui, 46 % de nos clients de téléphonie mobile ont l’ADSL (auprès de Free, Orange, etc). Nous avons des parts à gagner sur notre clientèle.Que va-t-il se passer concrètement en matière d’ADSL ?
Nous aurons une offre ADSL sous notre marque en avril 2007, avec notre propre ‘ box ‘. Concernant les clients Tele2 actuels, nous allons travailler avec les équipes de Tele2 qui migrent chez nous pour savoir
ce que l’on fait, car nous avons la possibilité d’utiliser cette marque pendant trois ans.
Nous serons pragmatiques, nous proposerons évidemment aux clients de Tele2 de changer d’offre ou de conserver leur boîtier ADSL actuel. Notre objectif ne sera pas d’être forcément le FAI le plus innovant, à l’image d’un Free, mais
d’avoir un service qui fonctionne bien, ‘ plug and play ‘, et qui s’appuie sur la qualité du service client de SFR.Aurez-vous une stratégie dans l’ADSL plus forte que Tele2 ? Serez-vous plus agressifs ?
Nous continuerons d’utiliser, comme Tele2, le réseau de Neuf Cegetel. Mais nous serons, sur le plan commercial, plus actifs. Et nous nous appuierons aussi sur nos 700 magasins pour vendre notre offre ADSL et notre box. Nos vendeurs
sont déjà préparés.Vos magasins feront donc aussi du service clients ‘ physique ‘ ? On sait que les hot lines téléphoniques des FAI sont un de leurs points faibles…
Ce sera, en effet, une de nos différenciations. Nous ne miserons pas sur le dernier cri technologique, mais plutôt sur la facilité d’usage et les magasins qui vont aider les clients. Notre service clients sera le socle de notre offre
ADSL.A la suite du rachat des activités de Tele2, allez-vous lancer une offre GSM/Wi-Fi, à l’instar de Twin chez Neuf Cegetel ou Unik chez Orange ?
Nous n’excluons pas à l’avenir de lancer
une offre de type ‘ Unik ‘. Mais elle est techniquement assez difficile à réaliser aujourd’hui. Et nous considérons que le service n’est pas
totalement au point. Elle impose aussi au client de changer de mobile. Et, de plus, il n’y a, à ma connaissance, que trois types de terminaux GSM/Wi-Fi sur le marché, et aucun terminal de type 3G/Wi-Fi. Or, nous souhaitons toujours proposer à nos
meilleurs clients la 3G. Rappelons aussi que le Wi-Fi n’est pas adapté à la mobilité : la batterie du téléphone se décharge très vite quand l’appareil utilise cette technologie.Vous préférez donc vous appuyer sur une offre de type ‘ Happy Zone ‘. Pensez-vous que le marché français répondra positivement ?
Nous sommes très confiants. En Allemagne, plusieurs opérateurs, comme O2 ou Vodafone, ont lancé des offres de ce type, et ils comptent plus de deux millions de clients. En Italie, le service ‘ Casa ‘ de Vodafone a
déjà convaincu, en quatre mois, près de 400 000 clients. En France, nous restons prudents, avec deux tests, à Marseille et Toulouse, pour voir comment les consommateurs réagissent et quelles sont les utilisations. Nous prévoyons une
extension à toute la France en 2007.(1) ‘ Happy Zone ‘ permet, pour 15 euros par mois, de passer à son domicile, et dans un rayon proche, des appels illimités depuis son mobile vers les téléphones fixes.
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