F.-X. Hussherr : Les achats concernent surtout le voyage, les produits culturels et techniques, l’habillement. Un internaute sur deux les commande à distance. Et pour la première fois, le nombre de personnes ayant
commandé, réservé ou acheté un voyage en ligne dépasse celui de ceux qui se sont rendus en agence. Autre signe fort : 40 % des internautes utilisent des sites de mise en relation directe pour l’achat ou la vente de produits neufs ou
d’occasion (Ebay, Price Minister ou La Centrale). Les commerçants électroniques doivent intégrer cette évolution de fond. En revanche, l’intérêt pour l’achat sur téléphone mobile reste faible.Cela signifie-t-il que le Web est un canal suffisant pour se développer ?
Non. Les internautes apprécient le choix entre le magasin, le catalogue et le site Web. Huit sur dix déclarent utiliser plus de deux canaux pour leurs achats au cours des six derniers mois. Quant à ceux qui utilisent les trois canaux,
ils achètent 2,7 fois plus de produits que leurs homologues monocanal. Il existe bien une complémentarité directe entre les trois outils. Enfin, 41 % des internautes cherchent des informations sur le Web avant d’acheter en magasin. La même
proportion prépare ses achats sur catalogue avant de commander en ligne.Les sites non marchands progressent-ils de la même façon ?
Oui. La palme revient aux sites administratifs. Plus de huit internautes sur dix s’en servent. Ce qui explique le succès des télédéclarations. Ensuite figurent les portails de recherche d’emploi (47 %). Puis viennent les forums de
discussion (39 %), et les chats (33 %), devant le téléchargement de musique, payant ou non (31 %). Enfin, les sites de rencontre sont déjà visités par plus d’un internaute sur dix.
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