Bonjour et bienvenue sur le chat. Nous sommes très heureux de recevoir aujourd’hui François Pétavy. Bonsoir !
Bonsoir à toutes et à tous !pharrell : Bonjour, je suis sur eBay depuis bientôt 5 ans et je voulais savoir la raison pour laquelle les ventes sur le site sont devenues payantes ?! En effet, quand je suis arrivé, il n’y avait pas de frais quand
on voulait mettre un objet en vente…
Bonsoir pharrell, le but principal des frais d’insertion est d’assurer la qualité des annonces mises en ligne sur la plate-forme. Nous avons constaté une amélioration significative de cette qualité lors du passage au payant. Cette qualité
amène les acheteurs à revenir et les vendeurs à vendre plus !cmoi1 : Un couple vient d’être condamné pour avoir vendu des objets contrefaits sur eBay. Dans quelle mesure êtes-vous responsable ? Comment vous assurer de la bonne conformité des produits vendus ?
La vente de contrefaçons est illégale et interdite sur eBay. eBay déploie des moyens considérables pour lutter contre ce problème. Plus de 2 000 personnes travaillent au sein d’eBay à assurer la sécurité et la confiance sur la
place de marché. Nous supprimons les annonces proposant manifestement des articles contrefaits ainsi que celles qui nous sont signalées par les ayants-droit dans le cadre du programme VeRo. La majorité des annonces notifiées sont retirées par nos
équipes dans les 4 heures.Robbie : Comment garantir vraiment le paiement d’un objet vendu ou garantir que l’on sera bien livré une fois que l’on a payé ? Merci.
Nous conseillons aux acheteurs et aux vendeurs d’utiliser PayPal pour leurs transactions sur eBay, afin de bénéficier des programmes de protection proposés par le service de paiement. Par ailleurs, nous conseillons aux acheteurs de
toujours regarder attentivement le profil d’évaluation du vendeur avant d’enchérir afin de s’assurer qu’ils ont affaire à une personne de confiance.zebulon : Vous avez racheté shopping.com. Je ne comprends pas bien votre stratégie de lancer un nouveau moteur de comparaison de prix aujourd’hui. Vous pouvez m’expliquer ? Merci.
Shopping.com ouvre de nouvelles opportunités aux vendeurs eBay, en leur permettant de toucher toujours plus d’acheteurs et de bénéficier de plus de visibilité. Par ailleurs, les produits proposés par les marchands sur Shopping.com et
DoorOne complètent l’offre eBay pour les acheteurs.greg : Bonsoir Monsieur, je souhaite savoir pourquoi les frais de vente sur eBay augmentent régulièrement. Je trouve que, outre les commissions, certaines options sont assez chères…
Bonsoir greg, les changements de tarifs opérés par eBay sont principalement destinés à équilibrer l’offre et la demande sur la place de marché. Par exemple, nous avons récemment changé la structure de tarifs des Boutiques eBay car nos
acheteurs nous avaient fait part de la moindre qualité des produits offerts, et donc d’une plus grande difficulté à trouver des objets intéressants. Acheteurs et vendeurs sont aujourd’hui satisfaits.vytape : Où en êtes-vous avec Skype ? Pourquoi ne le mettez-vous pas plus en avant ? Avez-vous peur que les utilisateurs s’en servent pour faire des transactions hors eBay ?
Aujourd’hui, il est possible à tous les vendeurs sur eBay.fr d’accepter d’être contactés par Skype dans leurs annonces, à la fois en chat et par la voix. Nous avons constaté que Skype permettait une meilleure
communication entre acheteurs et vendeurs et était particulièrement utilisé pour des objets plus chers.pouet : Etes-vous conscient d’être l’une des premières sources de spam ?
Bonsoir pouet, si vous parlez des problèmes de phishing et des spoof e-mails, eBay est visé au même titre que tous les grands acteurs d’Internet. Nous luttons activement contre ces problèmes en
promouvant la Barre d’outils eBay, qui intègre un système de détection des faux sites eBay et PayPal. Vous pouvez la télécharger gratuitement sur eBay !leroyal42 : A quand une hot line par téléphone ?
Bonsoir leroyal42, la hot line existe déjà sur eBay et est pour l’instant réservée aux PowerSellers (niveaux Argent et au-delà pour les connaisseurs) qui ont particulièrement besoin d’un support
rapide.cmoi1 : Si je vends des produits sur eBay, dois-je le déclarer au fisc ?
Nous conseillons aux vendeurs de se rapprocher d’un fiscaliste ou d’un conseiller juridique pour déterminer le régime fiscal qui leur est applicable. Le statut d’un vendeur est défini au cas par cas, sur la base d’un faisceau d’indices
?” notamment le volume de ventes, le caractère répétitif de ces dernières ainsi que de l’intention qui les motive. Nous fournissons des informations aux vendeurs dans l’Espace professionnel (vous pouvez y accéder via le plan du site). Par
ailleurs, nous incitons régulièrement les vendeurs eBay professionnels à se déclarer comme tels sur le site.pouet : Les Français utilisent-ils votre service PayPal ? vytape : PayPal = + 3 points de commission, c’est cher non ?
Les Français plébiscitent PayPal puisqu’ils sont 3 millions à avoir un compte PayPal aujourd’hui. PayPal apporte un vrai service aux vendeurs : qui pouvait accepter des paiements par carte bancaire il y a deux ans et demi en
France sans un compte marchand ouvert dans une banque ?vertigo : Le statut de Boutique mêle particuliers et vendeurs pros sur eBay. Pour clarifier la classification pensez-vous réserver à terme un statut exclusif aux professionnels ? Par ailleurs, de nombreux
professionnels se dissimulent derrière des statuts de particuliers. Avez-vous des demandes régulières de la part des impôts et que leur fournissez-vous ?
Aujourd’hui, nous informons les vendeurs sur leur responsabilité de s’identifier comme professionnels ou particuliers en fonction de leur statut (cf. réponse ci-dessus). Quand nous sommes sollicités par les autorités, nous collaborons avec
elles.produP2P : Envisagez-vous des nouveautés début 2007 ?
Bonsoir produP2P, j’ai un scoop pour vous : nous venons tout juste de lancer le site Wap eBay ! Vous pouvez le découvrir sur wap.ebay.fr, sur votre téléphone mobile, dès maintenant ! Sur ce service, vous pouvez notamment
suivre vos enchères en cours et faire des recherches sur eBay. Ne perdez plus une enchère à cause d’une réunion ou si vous êtes au cinéma…vytape : Pourquoi vous ne luttez pas plus contre les ‘ annonces spam ‘ dont le titre comporte ‘ no ‘ suivi d’un nom de marque, par exemple cafetière
Moulinex NO Nespresso ?
Le règlement d’eBay interdit l’utilisation abusive de mots-clés dans les annonces. Nos équipes font la chasse à ce type d’annonces et si vous en voyez sur le site, signalez-les nous. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur
‘ Aide ‘ et de suivre les instructions.pharrell : Y-a-t-il des chiffres disponibles concernant les périodes avant et après la mise en place des frais d’insertion ? Car je ne vois pas vraiment ce qu’ont apporté ces frais. Je suis vendeur depuis plus de
5 ans… et je ne vends pas plus qu’avant !
J’imagine que si vous vendez toujours sur eBay, c’est que vous êtes satisfait de vos ventes. 🙂 Plus sérieusement, eBay est probablement le moyen le plus efficace et rapide pour vendre aujourd’hui sur Internet. Et ceci provient de la
qualité des offres qui incite les acheteurs à revenir sur le site. Tous les mois, plus de 7,5 millions de Français se connectent sur eBay.fr et y passent 1h30 en moyenne !Panzer : Que pensez-vous des barres ou add on qui permettent d’enchérir à la dernière seconde ?
Si vous parlez des snipers qui permettent à certains acheteurs d’enchérir pendant les dernières secondes des enchères, ces solutions ne sont effectivement pas appréciées par certains membres de la communauté eBay. Pour
l’instant, nous n’intervenons pas, l’usage restant marginal.bradley : Bonjour M. Pétavy. Quel type de stratégie marketing avez-vous suivie afin de séduire votre clientèle qui ne cesse d’augmenter ? Merci.
La stratégie marketing d’eBay repose sur des investissement significatifs sur Internet (mots-clés, bannières sur les portails). Par ailleurs, de nombreux membres nous rejoignent sur les conseils de leurs amis ou de leurs proches
?” on peut véritablement parler de marketing viral. La communauté eBay est un atout majeur dans notre développement !Alphonse : Je souhaite ouvrir une boutique en ligne sur ebay.fr. Sur votre formulaire, au moment de la sélection du pays, j’indique Belgique et je reviens automatiquement sur ebay.be. Comment dois-je procéder pour rester sur
ebay.fr ? Merci.
Bonsoir Alphonse, votre question est un peu trop technique pour moi. 🙂 Je vous conseille de contacter notre service consommateurs (cliquez sur ‘ Aide ‘ sur eBay).david : Bonjour, avez-vous un remède pour ceux qui comme moi, passe des heures devant eBay ?? 😉 Ma copine n’est pas contente ! lol
Pourquoi pas le site Wap ? Et emmenez votre amie au cinéma. 🙂vertigo : Y a-t-il moyen de négocier les frais d’insertion sur des gros volumes de vente ?
eBay repose sur un principe d’équité. Nous pensons que chacun doit avoir la chance de réussir et afin de ne pas introduite de distorsion, les frais sont identiques pour tous les vendeurs.Panzer : Bonjour, admettons que je sois un utilisateur novice d’eBay. Quelles consignes de sécurité me donneriez-vous ?
Bonne question ! Premièrement : TOUJOURS regarder le profil d’évaluation du vendeur avant d’enchérir (et notamment le détail des évaluations). Deuxièmement, nous conseillons de payer avec PayPal qui offre des protections sur les
achats sur eBay jusqu’à 500 euros. En particulier, nous recommandons de ne jamais utiliser des services comme Western Union et MoneyGram. Enfin, nous suggérons de ne jamais faire de transaction hors eBay ?” ce type de transaction ne
bénéficie pas des protections offertes par notre site. Tous les conseils sont sur notre Espace sécurité (à trouver depuis le plan du site).Jam : Pourquoi les forums d’eBay France sont-ils systématiquement censurés dès que l’on signale une grosse arnaque ?
Je suis surpris de votre question. Nous encourageons les membres de la Communauté à partager conseils et astuces, et nous encourageons nos membres à nous signaler les comportements et annonces litigieux.vertigo : Le site est vraiment très lourd graphiquement et de nombreux utilisateurs se plaignent de la difficulté de trouver les produits. Prévoyez-vous d’améliorer la navigation et la lisibilité ? Par ailleurs,
avez-vous assez de marge de man?”uvre pour adapter le site au marché français ?
Nous travaillons en permanence à la simplification et à l’amélioration du site. Par exemple, ‘ Mon eBay ‘ a radicalement changé au cours des dernières années. L’équipe eBay France travaille tous les jours à
adapter le site aux besoins de nos clients dans l’Hexagone. Par exemple, la fonctionnalité qui permet aux vendeurs professionnels de se déclarer comme tels sur le site n’existe pas aux Etats-Unis.boutik-art : Entretenez-vous un partenariat de référencement des objets vendus sur eBay avec Google ou Yahoo! ?
Nous investissons aujourd’hui dans les principaux moteurs de recherche ainsi que les portails.nini : Comment les vendeurs sont-ils protégés contre les acheteurs utilisant PayPal qui signent leur récépissé de livraison et qui ensuite disent que leur carte a été volée ? Le vendeur se voit retirer le montant de sa
vente sans pouvoir réagir. Pourquoi seuls les acheteurs sont protégés en utilisant PayPal ?
Je ne suis pas sûr de comprendre votre question en détail. En tout état de cause, nous conseillons aux vendeurs d’utiliser des moyens d’expédition suivis (comme le Colissimo suivi) afin de pouvoir apporter une preuve de la livraison
effective de l’objet.bouez : Comment réagissez-vous face à l’ouverture de nombreux sites d’enchères ?
C’est un signe qu’eBay est un phénomène de société !cyp : M. Pétavy, quelles études avez-vous faites pour arriver à votre poste ?
A l’origine, je suis ingénieur et j’ai complété mes études par une formation commerciale.Panzer : Il y a souvent des clients qui voient leurs comptes fermés pour ‘ activité non conforme ‘ ou ‘ violation de compte ‘. Sans savoir pourquoi. Pourquoi eBay
refuse-t-il de justifier les fermetures de comptes ?
Dans le cadre de notre lutte contre la fraude, nous suspendons les comptes suspicieux. Si vous considérez que votre compte a été suspendu de manière abusive, contactez notre service consommateurs qui étudiera votre situation.Merci beaucoup François Pétavy, le mot de la fin ?
Bonnes enchères à toutes et à tous et à bientôt sur le site Wap d’eBay !
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
