FranceNet, hébergeur de sites web, a connu un 1er décembre noir, avec une panne interminable de 15 heures.
Ce mercredi-là, les sites de ses clients abrités dans son “data center” tout neuf d’Issy-les-Moulineaux (environ 90% de sa base clientèle) sont devenus inaccessibles. Et ce, alors que les commutateurs Cabletron qui répartissent la bande passante ne donnaient aucun signe de dysfonctionnement…
Selon FranceNet, la probabilité pour que les trois commutateurs tombent en panne en même temps est nulle. C’est pourquoi la société pense alors que le problème vient du lien en fibre optique de 1 Gbit/seconde fourni par Colt. Mais une auscultation de l’opérateur ne révèle rien.
Pendant ce temps, seuls 15% des 450 clients de FranceNet sont épargnés, autrement dit, tous ceux ceux qui ont des sites “miroirs” aux Etats-Unis et en Italie. FranceNet décide d’interrompre également le service de messagerie de ses quelque 35000 abonnés particuliers. Qui, pour cette raison, n’ont pas pu être prévenus de l’incident…
Passant à l’offensive, FranceNet fait démonter les commutateurs et changer certains composants, comme des cartes. En fin de journée, entre 20h30 et 22h, le réseau revient doucement à la vie.
Aujourd’hui, FranceNet n’explique toujours pas ce qui s’est passé et mène l’enquête. Les commutateurs semblent être hors de cause. La société évoque, sans le confirmer, un défaut de synchronisation du signal dans la liaison optique. Ce problème aurait perturbé les commutateurs mais sans les faire tomber en panne.
En ce qui concerne d’éventuels dédommagements auprès de ses clients, FranceNet n’a pas donné destimation du montant total.
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