France Télécom, qui n’a de cesse de vanter la fiabilité de son réseau, a connu le 3 mai la pire panne de son histoire, selon ses propres dires. 50 % des appels entre Paris et la province – et inversement – n’ont pas pu aboutir, à l’exception des appels d’urgence. La panne s’est déclarée vers 10 heures du matin, soit en plein pic de trafic, notamment du fait de l’activité des entreprises. L’incident a affecté le trafic téléphonique classique, mais aussi Numéris, qui est également commuté. “Quand les appels ne passaient pas, les abonnés recomposaient leur numéro, ce qui a généré 25% de trafic en plus “, explique-t-on chez France Télécom. L’opérateur s’est rendu compte que le problème venait du réseau Sémaphore. Ce dernier, installé il y a dix ans, est chargé d’assurer l’acheminement du trafic, en traçant la route qu’empruntent les appels entre les commutateurs. “Un routeur Sémaphore à Paris est tombé. De ce fait, entre deux routeurs, le dialogue est devenu impossible. Les deux routeurs se sont alors ” bouclés”, sans que l’on sache pourquoi. Et dès lors, il y a eu encombrement de trafic parce que Sémaphore sait s’autoréguler en rejetant, en cas de problème, certains appels.”
L’opérateur, qui n’avait jamais connu telle mésaventure avec Sémaphore, a alors isolé et remplacé l’équipement défectueux. Le trafic a ensuite repris normalement, sans rechute lors du pic de trafic entre 10 et 11 heures le lendemain matin. Mais France Télécom ne sait toujours pas à l’heure actuelle ce qui s’est passé. Une enquête fastidieuse vient de démarrer. L’opérateur porte ses soupçons sur une défaillance logicielle. Des millions de lignes de programme devront donc être passées au peigne fin
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