Suite cession SFR, facture octobre à régler d’urgence, sinon risque résiliation et recouvrement judiciaire.” Ce message, envoyé début novembre par Hutchison à ses abonnés SFR, reflète les bouleversements qu’ont vécus les sociétés de commercialisation de services (SCS) l’année dernière. Tout d’abord, Hutchison (filiale d’Orange) et Motorola Telco ont été englouties par France Télécom. Il ne reste donc plus que cinq SCS indépendantes, contre plus d’une dizaine en 1995.France Télécom entend aujourd’hui récupérer les abonnés Itineris dont les SCS avaient la charge. Pour l’opérateur historique, elles ne sont plus que des distributeurs grossistes. Les grands comptes, dont les abonnements étaient dispersés chez plusieurs sociétés de commercialisation de services, peuvent se réjouir. France Télécom, en effet, s’est doté d’une structure spécifique pour les bichonner. En revanche, les moyennes et petites flottes vont se retrouver noyées parmi les millions d’abonnés de France Télécom et perdre les avantages des SCS : changer d’opérateur en cours de contrat, bénéficier d’une facturation sur mesure, etc.Chez SFR, les SCS n’apportent plus que de 5 à 10 % des nouveaux abonnés. Mais l’opérateur déclare continuer à travailler avec Carrefour, Coriolis et Debitel. Sentant le vent tourner, les sociétés de commercialisation de services diversifient leurs activités : Coriolis développe sa chaîne de magasins, CMC prend en charge la gestion de tous les télécoms de ses clients, et presque toutes offrent des prestations de centre d’appel. Notamment pour les opérateurs GSM.
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