” Pas facile de faire migrer 30 000 sites d’un serveur à l’autre ! “, s’exclame une responsable commerciale de Domicile.fr, le service hébergement pour PME de France Télécom. Depuis septembre dernier, Domicile.fr effectue, dans la douleur, la migration vers ses serveurs des sites provenant d’une de ses acquisitions : l’hébergeur RapidSite France.Mise en ligne d’anciennes versions de sites, changement des codes d’accès à l’administrateur, changement de mots de passe, panne de statistiques, voire même disparition temporaire du site, sont le lot commun d’une grande partie des clients de RapidSite, déçus par leur nouveau prestataire.” J’ai réalisé pendant le week-end que nos adresses DNS avaient changé. Le lundi, nous ne recevions plus d’e-mails “, explique le webmaster d’une des entreprises hébergées chez Rapidsite. ” Ils ne nous ont jamais prévenus. Quand je me suis aperçu qu’ils avaient changé le mot de passe, je les ai appelés. Ils me l’ont envoyé par e-mail, ce n’est pas très rassurant ! “, se plaint un autre.Au service commercial de Domicile.fr, les responsables se défendent d’avoir commis des erreurs. L’un d’eux explique : “Rapidsite travaillait avec des revendeurs. Ce sont eux que l’on a prévenus, ceux avec lesquels RapidSite était en contrat. Nous ne sommes pas responsables si les revendeurs n’ont pas averti leurs clients que le site allait migrer, et que les DNS, les noms des serveurs POP, ainsi que les mots de passe allaient changer ! Dans 90 % des cas de figure, nous ne sommes aucunement en tort.” Mais il y a-t-il là vraiment de quoi rassurer les PME ?Au-delà des difficultés techniques, les conditions contractuelles des clients de RapidSite ont été remplacées par les offres commerciales de Domicile.fr. “Nous avons migré sur des espaces disques de 30 Mo, au lieu de 50 Mo chez Rapidsite ! Apparemment, les termes du contrat ont été changés unilatéralement par France Télécom, et je n’ai même pas été mis au courant. Je changerais bien d’hébergeur, mais je ne sais pas dans quelles conditions le faire.”Réponse de Domicile.fr : “Si les clients ont besoin de plus de 30 Mo pour leur site, il n’y a aucun problème technique de notre côté. Il suffit de nous prévenir.” Avant de préciser qu’ils devront souscrire une nouvelle offre. C’est-à-dire payer une seconde fois un service compris à lorigine dans leur contrat.Leur justification : ” France Télécom a racheté RapidSite pour son portefeuille clients, mais aussi pour rentabiliser davantage ses services. “ A en croire les anciens clients de RapidSite, il reste encore à optimiser la qualité des prestations techniques.
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