Avec son logiciel Cubes (Customer Behaviour Simulation), France Télécom fait bénéficier les services marketing des progrès de l’intelligence artificielle. A partir de profils définis par cinq attitudes comportementales d’achat ?” imitation, conditionnement, opportunisme, attrait pour l’innovation, méfiance ?”, le logiciel génère une population virtuelle. Chaque individu est élaboré à partir de l’un de ces profils types en changeant aléatoirement ses paramètres. Cette population peut ensuite servir de cobaye pour tester différentes stratégies commerciales définies en milieu concurrentiel. Cubes modélise l’évolution progressive de la population en fonction des différents stimuli : campagne publicitaire, promotion, lancement d’un nouveau produit, propagation de rumeurs… Alors que, jusqu’à présent, la modélisation de tels comportements nécessitait une puissance de calcul importante, Cubes peut générer jusqu’à dix mille individus sur un seul PC. Il permet ainsi au directeur marketing de valider rapidement ses hypothèses.
Un logiciel qui respecte la vie privée
De plus, par rapport à un outil de datamining traditionnel, ce logiciel est totalement respectueux de la vie privée des individus. Il ne nécessite pas, en effet, la collecte de nombreuses données privatives : le simulateur s’appuie sur les principes fondamentaux du marketing et sur des modèles cognitifs pour définir ses personnages. Il se sert également d’informations connues sur l’évolution des segments de marché étudiés : avant d’être utilisé de façon prédictive, le logiciel doit être calibré en fonction de ces évolutions.Créé par la division Recherche et développement de France Télécom, Cubes sera tout d’abord utilisé en interne pour tester les stratégies commerciales élaborées pour l’année à venir. Avant sa mise sur le marché, il subira également de légères retouches au niveau de son ergonomie pour être accessible au plus grand nombre dutilisateurs. Néanmoins, étant donné sa stabilité, il peut dès à présent servir de base à des prestations de services délivrées par des sociétés de conseil.
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