Externalisez vos autocommutateurs et votre logiciel de répartition d’appels.” Voilà, en substance, le message adressé par Matra-Nortel et France Télécom aux entreprises implantées dans les environs de Poitiers.Plus précisément, sur une ZTA (zone de télécommunication avancée) de 5 kilomètres carrés située autour du Futuroscope.Depuis maintenant dix ans, ces sociétés pouvaient déjà utiliser les fonctionnalités des quatre autocommutateurs hébergés par l’opérateur historique.Elles sont aujourd’hui une centaine à se partager ces systèmes privés (des Matra 6550) pour leur réseau téléphonique interne et à s’assurer une passerelle vers l’extérieur.En tout, les quatre machines couvrent quelque quatre mille cinq cents postes.Disséminés sur l’ensemble de la zone, les systèmes sont reliés les uns aux autres par fibre optique.Quant aux bâtiments présents sur le site, ils sont tous potentiellement connectables à ces PABX.Jusqu’à présent, ce service ne touchait que les postes administratifs des entreprises.Mais, depuis août dernier, les deux partenaires proposent aux entrepri- ses désireuses de monter leur centre d’appel de prendre en charge les fonctions de distribution automatique d’appels (ACD).
Les tâches poussées sont confiées à un serveur Symposium
En effet, les autocommutateurs gérés par France Télécom ne peuvent garantir les fonctionnalités poussées de distribution automatique d’appels, telles que le routage d’appel en fonction de la compétence des agents ou la gestion des statistiques.Ces tâches ont donc été confiées à un serveur (un système Symposium de fabrication Nortel), que l’opérateur a raccordé aux quatre PABX.Le client, quant à lui, fournit à France Télécom les indications nécessaires au paramétrage de la plate-forme téléphonique.Au final, il se retrouve libéré des contraintes de maintenance et d’exploitation, mais il reste en contrepartie lié à un seul et unique fournisseur.Pour l’heure, la formule a déjà séduit trois clients, dont la taille des centres d’appel s’échelonne de dix à soixante-dix positions.Depuis deux ans, avec son offre Centrex, France Télécom propose, dans une dizaine d’agglomérations, une externalisation de même nature que celle de la ZTA de Poitiers – effective, elle, dès 1990.
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