La boutique en ligne de ‘ l’agitateur d’idées ‘ affiche une santé florissante. La Fnac.com a réalisé un chiffre d’affaires de 189 millions d’euros en 2005 (services et billetterie inclus), en
progression de 43 % par rapport à 2004. Le site marchand, qui se dit rentable depuis deux ans, se classe désormais parmi les magasins les plus importants du groupe, derrière les boutiques parisiennes des Halles, de Montparnasse, des Ternes
et St-Lazare.Selon les estimations de son directeur général, Franck Leprou, la Fnac.com devrait devenir le premier établissement de la chaîne d’ici à la fin 2007. Mais non sans mettre à contribution les magasins physiques du groupe.En effet, depuis octobre 2004, les clients de l’enseigne peuvent vérifier l’état des stocks de leurs magasins. En septembre 2005, La Fnac a franchi une étape supplémentaire. Elle a lancé en toute discrétion le
‘ clic et magasin ‘. Les consommateurs ont désormais ‘ la possibilité de réserver en ligne un produit pour le retirer ‘ dans quatre enseignes pilotes
(Vélizy, Parly2, Grenoble, Nantes). En cinq mois, plusieurs centaines de commandes ont été passées de cette façon.‘ Nos clients multicanaux ont été attirés par le côté pratique. Il n’ont pas besoin d’attendre 24 heures ou 48 heures [le délai moyen de livraison, NDLR] pour disposer de leurs
produits ‘, analyse Franck Leprou. ‘ Peu à peu, ce modèle devrait être étendu aux 68 magasins de notre enseigne ‘.
Commandes croisées
La synergie entre le monde physique et le ‘ dématérialisé ‘ fonctionne aussi au niveau du service après-vente. Les internautes ayant acheté en ligne un produit peuvent le rapporter en magasin en cas de
problème. ‘ Nous irons encore plus loin en 2006, avec le concept de commande croisée. Les clients se déplaçant dans nos boutiques pourront se faire livrer chez eux si l’article qu’ils désirent n’est pas en stock. Les
commandes seront passées dans nos établissements sur notre site Fnac.com ‘, révèle Franck Leprou.Le site de téléchargement Fnacmusic n’échappe pas à la règle. Les clients peuvent se procurer dans les magasins des cartes prépayées. Près de 9 000 d’entre elles ont déjà été activées. ‘ 20% du chiffre
d’affaires de janvier de Fnacmusic a été réalisé à partir de cartes prépayées ‘, souligne le directeur général de la Fnac.com.Cette stratégie click and mortar a déjà été adoptée par de
nombreux ‘ pure players ‘ comme Pixmania, Nomatica, Promovacances, etc. Amazon, quant à lui, ne s’est pas encore converti. L’américain a également publié ses
résultats hier. Il a réalisé un chiffre d’affaires au niveau mondial de 8,49 milliards de dollars, pour un bénéfice de 359 millions de dollars. Avare de résultats sur l’Hexagone, Amazon s’est contenté d’indiquer que 45 % de son
chiffre d’affaires était réalisé à linternational, soit cinq pays dont la France.
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