La superbe déclinaison de ces grands principes dans l’industrie de l’informatique et des télécoms fait qu’il est devenu impossible d’obtenir une assistance, une formation ou un service dans un délai
simplement raisonnable. En voici quelques exemples vécus récemment.J’ai demandé une formation de base pour quelques collaborateurs à un éditeur de logiciels dont nous utilisons un produit. Il m’a fallu attendre quatre mois, malgré de multiples relances, pour qu’il soit en
mesure de l’organiser, n’ayant pas de formateurs disponibles dans un délai plus court.L’éditeur du PGI que nous utilisons a, quant à lui, tout simplement supprimé son service formation, faute d’une demande suffisamment soutenue. Pratique pour former utilisateurs et jeunes embauchés !Notre opérateur de réseaux de données, bien que prévenu plus de trois mois à l’avance, nous a fait décaler de plus d’une semaine un démarrage en Belgique (ce doit être un pays trop lointain), faute de disposer
d’un routeur (qui doit bien coûter 3 000 ?) ayant la bonne interface physique, et ce, pour la simple raison qu’il ne disposait d’aucun équipement de spare dans toute l’Europe.Enfin, nos communications téléphoniques privées avec la Pologne ont été interrompues pendant près de trois semaines, l’opérateur n’ayant plus d’émetteur-récepteur de rechange.Ah, encore un détail, toutes les sociétés dont je parle sont certifiées ISO 9000 norme 2000, car, c’est écrit, c’est le client, et rien que lui, qui est au c?”ur de leurs préoccupationsProchaine chronique mercredi 20 octobre
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