Rédactrice technique spécialisée dans les nouvelles technologies, Florence Lepeuple mène, à 29 ans, “sa mission de prosélyte”.
“Aux Etats-Unis, le métier est reconnu depuis vingt ans. En France, les entreprises commencent seulement à comprendre que la satisfaction client passe aussi par un manuel bien rédigé. Cette tâche est traditionnellement confiée aux développeurs, alors qu’ils éprouvent les plus grandes difficultés à expliquer simplement des concepts complexes… Sans fautes d’orthographe. Un professionnel réduit également les coûts, une documentation bâclée entraînant une surcharge pour la hotline.”Après quatre ans d’exercice, elle doit toujours faire ses preuves dans ce monde majoritairement masculin. “Doutant de ma capacité technique, les développeurs tendent à dissimuler l’information. Il faut parfois insister pour seulement voir le produit installé ! Et on me cantonne souvent dans un seul rôle.”
En dépit de ces freins psychologiques, elle estime son métier passionnant. “Freelance, j’approche des technologies très différentes, et toujours en avant-première.”Qualités exigées : bac +3 ou 4, curiosité, une bonne culture générale, une ou deux langues et une grande aisance rédactionnelle. Elle rédige ainsi en quinze jours un manuel de cent pages, qu’il faut livrer finalisé. Ce qui implique de maîtriser bureautique (Microsoft Office), PAO (XPress, PageMaker) et l’aide en ligne (RoboHelp).
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