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Débit du surf, stabilité de la télévision, qualité du téléphone… les sujets de conversation ne manquent pas. L’Internet à haut débit est devenu le centre névralgique de la maison moderne et son importance grandissante le place au cœur de toutes les interrogations. Des problématiques qui animent bien souvent les discussions entre amis autour d’un café ou lors d’un dîner. Qui a la meilleure connexion ? Pourquoi la téléphonie est-elle de moins bonne qualité chez moi ? Autant de questions qui n’ont qu’une finalité : savoir si son fournisseur d’accès à Internet (FAI) tient la route.Quoi de mieux pour répondre à cette interrogation qu’un test grandeur nature des FAI. Pour réussir cet exercice, nous nous sommes appuyés sur l’institut spécialisé en mesures IP-Label. Tous les mois, il œuvre dans le magazine en pointant la qualité de service de chaque fournisseur. Aujourd’hui, c’est un bilan sur un an que nous vous proposons, soit 150 millions de mesures analysées. Un classement qui n’a pas force de loi. Ainsi, les abonnés de FAI considérés comme moins performants nous répondront que chez eux tout fonctionne parfaitement. C’est logique et même préférable… Si les résultats sur lesquels repose notre classement ne reprennent pas la totalité des données du réseau national, ils constituent cependant une bonne indication sur sa qualité globale. Quand tout va mal simultanément à Paris et à Marseille, il est fort probable que tout aille mal ailleurs… Enfin, que les abonnés au câble ne nous en veuillent pas : Numericable vient juste de rejoindre la liste des FAI testés par IP-Label et ne peut, de ce fait, apparaître dans notre classement annuel.À la vue de ces résultats, de grandes tendances se dessinent. Concernant la téléphonie, tous les fournisseurs proposent aujourd’hui une qualité satisfaisante. Pour ce qui est de la télévision, c’est plus chaotique ! Mises à jour précipitées des décodeurs, codecs peu performants… ces douze derniers mois, la qualité de la télé a joué au yo-yo. Heureusement, les courbes tendent à se stabiliser. Reste le surf sur Internet au sens large. Et là, c’est clairement aléatoire. Vitesse de téléchargement, accès à la messagerie ou au FTP, tous les FAI ne jouent pas dans la même cour. Quand certains atteignent le sommet, d’autres connaissent des variations importantes, voire une baisse, peu prononcée mais constante, de la note qualité. Parce que les problèmes de connexion existent encore, nous avons aussi consacré une partie de ce dossier à la hotline. Connaître les procédures de l’assistance téléphonique, c’est gagner un temps précieux lorsqu’on rencontre un problème. Et si ce dossier vous amène à reconsidérer votre engagement envers votre FAI, pas d’inquiétude ! En page 42, vous trouverez tous nos conseils pour changer de fournisseur sans douleur. Autant d’informations indispensables pour reprendre la main sur votre prestataire. Et si, pour une fois, c’est vous qui coupiez la connexion avec votre FAI ?
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