Ce sigle correspond à l’origine à l’anglais Frequently Asked Questions, mais une jolie traduction française ” Foire aux Questions ” s’est déjà largement imposée à côté de l’anglais.La notion de “fréquence élevée ” véhiculée par l’expression anglaise donne néanmoins une clé sur l’origine de ces listes de questions et réponses.En effet, tant des activités comme la participation à un forum ou à une liste de diffusion que l’utilisation d’un service quelconque proposé sur Internet suscitent des questions de la part des utilisateurs. Et ce sont presque toujours les mêmes questions principales qui reviennent très régulièrement.Les FAQ sont donc nées du souci des prestataires de service ou des animateurs de forums de ne pas avoir à répéter constamment les mêmes explications. Pour cela, une solution simple : on compile une liste représentative de questions posées sur une période donnée, on rationalise la formulation des questions et on y apporte pour chacune des réponses précises.Les FAQ sont aujourd’hui suffisamment rentrées dans les moeurs pour que de nombreux utilisateurs aient désormais le réflexe de consulter ces informations avant de solliciter un interlocuteur humain lorsquils se posent des questions.
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