Factures d’eau, de gaz et d’électricité, d’assurance, de téléphone, de télévision… Face à ce flot ininterrompu de réglements à effectuer, il n’est pas toujours évident de s’y retrouver. Dans le
cadre d’une loi récente sur la reconduction tacite des contrats, le député Luc-Marie Chatel rappelait ainsi qu’‘ une famille française moyenne de quatre personnes peut avoir à gérer 25 types de contrats,
représentant plus de 50 contrats différents ‘.De fait, compagnies et opérateurs concernés poussent leurs clients à remplir des demandes de prélèvement automatique. Pour les personnes sûres de leur calendrier et de leur organisation, il existe pourtant une autre solution que la
mensualisation ou l’envoi de chèques : le règlement en ligne de sa facture.
Pianissimo sur la facture en ligne
En France, les prestataires de services adoptent timidement la formule. Depuis octobre 2003, France Télécom a ouvert un
espace client sur son site Web. Selon l’opérateur, 1,2 million de personnes auraient souscrit à ce service gratuit, qui permet de régler sa
note téléphonique par carte bancaire ou par télépaiement.Autres grandes compagnies publiques, GDF mais aussi EDF ‘ vous invite[nt] à créer votre
Espace services
dans lequel vous pourrez gérer votre contrat en toute sécurité ‘. Muni de son adresse électronique comme identifiant et
d’un mot de passe, le client a la possibilité d’inscrire également son numéro de contrat (17 caractères en haut à gauche de la facture) afin d’accéder à tous les services proposés en ligne (gestion, modification du contrat,
règlement en direct de sa facture au moment voulu). Le mode de paiement proposé est le virement bancaire, après avoir saisi les informations données par son relevé d’identité bancaire (RIB).Seul intervenant généraliste,
Telefact joue, gratuitement, le rôle d’une centrale de facturation en ligne pour EDF, GDF, France Télécom, la Générale des Eaux ou la Macif. Cette filiale notamment d’EDF et de France
Télécom met en avant les avantages suivants : plus de timbres ni d’enveloppes à payer, conservation d’un reçu électronique comme preuve du paiement, regroupement virtuel des factures.
Pour le débit, la société propose de régler par carte bancaire ou par virement. Dans ce cas, il faut fournir au préalable une autorisation de débit au fournisseur, comme dans le cas d’un titre interbancaire de paiement (TIP). À tout
moment, le client a la possibilité de changer de mode de règlement. Les services de Telefact sont repris par le portail MSN Finances en France. Aux États-Unis, AOL utilise un système équivalent avec Bill Pay, mais il n’est pas question
pour l’heure de l’exporter.
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