Selon IDC, le marché mondial de l’outsourcing devrait passer de 68 milliards de dollars en 2002 à 99 milliards de dollars en 2007. Tout le monde, ou presque, va le pratiquer, pour atteindre différents objectifs :
réduire les coûts, accéder à des technologies, compenser un manque de ressources internes, se recentrer sur son business, etc.Voici donc quelques conseils de base sur les atouts et les limites de l’opération, trouvés sur un
site, que je voudrais vous résumer ici, tellement ils paraissent de bon sens. Avertissement numéro un : qui dit outsourcing dit problèmes, ou plutôt dit
projet lourd à gérer du mieux possible, au risque sinon de connaître de fortes désillusions.Il faut porter son attention à la fois sur les problèmes humains, techniques et financiers, le tout dans un environnement contractuel qui fait le pain bénit des avocats spécialisés mais pas forcément celui des utilisateurs (au fait,
vous avez vérifié la propriété du source ?). ‘ Comment sort-on d’un contrat d’outsourcing ? ‘ est par exemple la bonne question à ne pas se poser car elle vous entraîne dans des arcanes juridiques sans
fin…Autre question intéressante : quels sont les indicateurs objectifs qui mesurent le succès d’une opération d’externalisation ? Il est communément admis pourtant que la moitié des projets d’outsourcing sont des
échecs. A noter également que la DSI qui a externalisé sous-estime largement le temps qu’elle doit passer à contrôler le bon fonctionnement de ses opérations sous-traitées. Plus vous confiez à l’extérieur, plus vous devez
vérifier !Un petit conseil humain au passage : quand vous outsourcez une opération, n’en confiez pas le projet à celui qui en était jusque-là responsable en interne… Il risquerait d’y aller à reculons. Enfin, ne vous
focalisez pas sur le prix mais sur la réalité des prestations, notamment en cas de changements ou d’upgrades. Bref, tout n’est pas rose mais, maintenant, vous savez où vous mettez les pieds, n’est-ce-pas ?* Directeur de la rédaction de 01 Informatique
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