Suite à l’acquisition du centre d’appels Trajectoire, situé à Orléans, le spécialiste du marketing relationnel Everest est désormais en mesure de proposer une offre de web call center aux entreprises dotées de sites internet.La solution technique retenue, Hermès Pro de l’éditeur Vocalcom, met en ?”uvre des technologies de CTI (couplage téléphonie-informatique). Elle autorise le rappel automatique sur simple clic d’un bouton sur le site web, mais aussi une connexion directement en voix sur IP. Elle offre également une na-vigation assistée et l’analyse automatique des messages électroniques.
L’approche qualitative est privilégiée
Le prestataire ne propose pas d’offre packagée. Il croit davantage, en l’état du marché actuel, aux projets menés pour les grands comptes qu’à celui des start-up internet, pour lesquelles il préfère une approche progressive, impliquant une montée en puissance graduelle.L’intégration des données, typiquement le fichier client, s’effectue soit en mode batch (par exemple un envoi cha-que nuit), soit en temps réel. Le développement d’un pont logiciel entre le système d’information de l’entreprise et la solution CRM autorise un accès en temps réel aux informations du site.Cette prestation, sous-traitée à des SSII, est facturée à la journée, au prix du marché. La facturation est ensuite réalisée sous forme d’un tarif fixe mensuel et d’un prix au contact utile, variable en fonction du degré d’intervention qui sera demandé à l’opérateur.
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