Un site marchand nécessite un tel niveau d’investissement qu’il est illusoire, pour une entreprise, d’espérer retrouver sa mise avec les seules ventes en ligne. Le cabinet d’études Forrester Research dresse ce constat implacable dans une analyse du retour sur investissement des sites marchands, datée d’août dernier. Selon ses estimations, le coût d’un site élaboré approche les 60 millions d’euros. Loin de remettre en cause l’intérêt du commerce électronique, les analystes de Forrester recommandent, au contraire, d’en apprécier globalement le retour sur investissement. C’est-à-dire au niveau de l’entreprise, et non pas du site. Ils définissent ainsi la notion de Companywide Return on Investment. Celle-ci correspond à l’augmentation de la trésorerie ?” qui associe les économies réalisées et les revenus supplémentaires ?” imputable aux technologies web et générée par les différents canaux de vente de l’entreprise. Leurs différents scénarios laissent espérer des retours sur investissement positifs, à condition toutefois de choisir la bonne stratégie et les bons types doutils.
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