Dans ce classement hebdomadaire IP-Label évolue peu et reste fidèle à celui rencontré depuis le début de l’année. Il témoigne des bonnes prestations de l’opérateur Darty ADSL qui, depuis plusieurs semaines, conserve la tête des offres ADSL, le classement général demeurant dominé par Numericable. Orange n’arrive plus à retrouver la qualité de service qui lui avait permis de dominer les offres ADSL durant la majeure partie de l’année 2012, et doit une nouvelle fois se contenter de la troisième place.
Les réseaux des grands opérateurs restent très chargés, ce qui impacte les usages comme le chargement des pages WEB et plus encore la vidéo en streaming entre 18H et Minuit. Nous avons longuement évoqué ces difficultés ces dernières semaines et IP-Label ne constate aucune amélioration notable. Les problèmes de fluidité des vidéos ont été particulièrement marqués cette semaine en Province plus particulièrement chez Numericable et Free qui affichent l’une de leurs pires prestations en la matière depuis longtemps !
Une téléphonie de qualité
Les performances Internet et TV restant stables, nous avons focalisé notre attention sur la téléphonie. Cette prestation est rarement disséquée tant elle est aujourd’hui bien maîtrisée par les opérateurs. Les écarts de performances relevés entre les différentes offres sont aujourd’hui si faibles que l’on peut difficilement considérer qu’un opérateur est véritablement meilleur qu’un autre. Pourtant, les utilisateurs constatent souvent des baisses de qualité selon leurs appels.
En effet, s’il existe très peu de différences entre les FAI, la qualité sonore d’un appel téléphonique peut en revanche fortement varier en fonction de la destination. Et contrairement à ce que l’on pourrait croire, la distance n’est pas le seul facteur aggravant !
Si les appels vers des lignes téléphoniques fixes classiques sont d’une qualité d’écoute constante, on constate une importante dégradation de la qualité de la communication dès que la destination est à l’international et une dégradation encore plus marquée sur les appels vers les mobiles.
La qualité décroît quand on appelle les mobiles
Le schéma ci-contre illustre bien ces différences en fonction de la destination. Plus la barre est longue, meilleure est la qualité vocale. Celle-ci est exprimée en MOS, une valeur qui représente la qualité sonore perçue par l’oreille humaine sur une échelle de 1 à 5. Une valeur entre 4 et 5 témoigne d’une excellente qualité de communication, similaire à celle que nous offrait la téléphonie fixe analogique (évaluée à 4,2). La qualité est jugée encore bonne entre 3,5 et 4 et moyenne entre 3 et 3,5.
En dessous de 3, la communication est considérée comme difficile à entendre. Ce schéma montre que la qualité est généralement excellente lorsqu’on appelle une ligne fixe ou une autre Box chez un même FAI. Elle reste très bonne si l’on appelle une Box d’un autre FAI, mais elle décroît quand même très légèrement. La qualité des appels à l’international est aujourd’hui similaire au résultat obtenu si vous appelez votre voisin de palier doté d’une Box différente de la vôtre. En revanche, la qualité se dégrade plus fortement dès que l’on est amené à appeler un mobile.
Il existe toutefois un autre facteur qui n’est pas mesuré par ces tests : la qualité de l’appareil téléphonique utilisé. En effet, et contrairement aux apparences, tous les combinés que l’on connecte à nos box ne sont pas égaux (ce qui explique notamment les écarts de prix importants entre les modèles).
Clairement, un mauvais appareil téléphonique peut dégrader bien davantage la qualité de la communication que tout autre paramètre (éloignement de la destination ou type de destination). Si la qualité de vos communications via votre Box vous semble constamment très inférieure à celle de la téléphonie classique, pensez à changer votre combiné !
Retrouvez le détail du Classement IP-Label : ici
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