Vendredi 6 juillet 2012, le réseau mobile de l’opérateur Orange a connu une panne de plusieurs heures affectant la totalité des ses abonnés. L’interruption de services a duré plusieurs heures et le service n’est revenu à la normale que le lendemain dans la matinée. Stéphane Richard, le PDG d’Orange, a annoncé que tous les clients – sans exception – seraient dédommagés.
Les utilisateurs de cartes prépayées profiteront d’une journée de SMS gratuits. Les abonnés à une offre classique se verront offrir une journée de communication dont la date sera fixée par l’opérateur. Les clients d’une offre « illimitée » se verront, eux, proposer un gigaoctet de consommation Internet gratuit. Et tous les clients auront droit à une place de cinéma gratuite via l’offre Orange Cineday. Trouvez-vous ces compensations à la hauteur des désagréments que vous avez rencontrés la semaine dernière ?
Etes-vous satisfait des dédommagements proposés par Orange suite à la panne de son réseau mobile le 6 juillet dernier ?
Résultats du sondage :
Non, ça ne compensera jamais le manque à gagner que m’a occasionné cette panne : 34%
Partiellement, j’aurais préféré avoir le choix dans le type de compensations (voix, Data, SMS) : 32%
Oui, je suis pleinement satisfait : 19%
Non, j’aurais préféré autant de places de cinéma qu’il y a de membres dans mon foyer : 15%
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