Telemate.Net Software Europe propose eSpective, un logiciel d’audit et de corrélation des accès aux réseaux voix et données de l’entreprise. Celui-ci cible plus particulièrement les sites Web fonctionnant avec un centre d’appels. “On peut ainsi mesurer l’efficacité d’un site Web en comparant le nombre de visites (hits) et d’appels d’un service client ou d’une assistance technique téléphonique “, suggère Bill Hall, directeur général de Telemate.Net Software Europe.
Bientôt l’analyse des e-mails
Le logiciel analyse périodiquement les journaux d’exploitation des autocommutateurs téléphoniques et ceux des serveurs HTTP et devrait s’attaquer, d’ici à la fin de l’année, à l’analyse du courrier électronique. Pour fonctionner, eSpective s’appuie, par exemple, sur la résolution des noms de domaines (DNS) de façon à indiquer la source d’une connexion Web. Il sait aussi extraire d’un formulaire en ligne les informations nominatives ou le numéro de téléphone d’une personne, qu’il comparera ensuite avec l’identification de l’appelant enregistrée par le PABX.Les informations collectées sont, dans un premier temps, stockées dans une base de données (SQL Server 7.0) pour être ensuite corrélées en fonction des groupes d’utilisateurs et de la date de chaque événement. L’interface d’administration, Visitor Management Console, permet d’organiser les informations obtenues par groupes, pour distinguer, par exemple, les visiteurs réguliers de ceux qui se connectent pour la première fois. Les rapports sont disponibles sur demande en format papier ou HTML.
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