En septembre 1997, Eric Chauvot intègre Stream International France, spécialisée dans l’assistance technique auprès des éditeurs, opérateurs et constructeurs informatiques, avec l’étiquette de responsable télécoms. Depuis le début de l’année, il a également endossé celle de Web call center manager. C’est que, entre-temps, tout est allé très vite. Au centre d’appel téléphonique traditionnel s’est ajouté le centre d’appel Web : assistance en libre-service, par e-mail ou “chat”.
“La veille technologique et un rôle de force de proposition m’ont conduit à cette fonction”, explique Eric Chauvot. Ses tâches se sont élargies. “Première étape : écoute et conseil auprès du client souhaitant se convertir au Web call center.” Il s’agit de définir les besoins et de sélectionner les outils et techniques nécessaires. “Ce qui suppose de connaître toutes les offres.” Alors que le dialogue se poursuit avec la direction informatique cliente, un deuxième dialogue s’amorce avec les opérationnels de Stream. “Je dois jouer les interfaces entre ces derniers et la technique.” A l’heure de la mise en place, de la configuration et des tests, il devient architecte, chef de projet, assistant à maîtrise d’ouvrage. Ce cocktail d’opérations nécessite nombre de qualités. “Sens du contact, diplomatie, pédagogie.” Avant de transmettre, il faut se frotter aux derniers produits liés au Web call center – Internet Voice Button, Kana Response et, bien sûr, Stream Corporate, la suite logicielle maison – et garder l’?”il sur les produits à venir. Tout continue d’aller vite. Un peu comme la formule 1, qu’affectionne Eric Chauvot, et à laquelle il a consacré un site. Un métier de jeunes ? “A condition d’aimer cela et d’avoir de la volonté, il est abordable par tous. L’un de mes homologues est un ” quadra.” Lui est âgé de vingt-huit ans
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