Dans le monde profes- sionnel, l’utilisation des e-mails est un vecteur de stress et d’anxiété pour l’individu. La cause réside dans le décalage entre la finalité de cet outil (l’échange d’information) et la façon dont les employés se l’approprient. Pour eux, l’e-mail répond à trois logiques différentes : primo, marquer son territoire ; deusio, obéir à sa hiérarchie ; tertio, affirmer une performance individuelle. Pour marquer son territoire, rien de tel que les listes de diffusion ! Un employé enverra par exemple son message à cinquante destinataires, alors que seuls trois d’entre eux sont réellement concernés.Et pour se couvrir face à ses supérieurs, l’e-mail est encore une fois bien utile. L’émetteur s’exonère de sa responsabilité en transférant le message électronique : comme le boss l’a reçu, il ne pourra pas prétendre qu’il n’est pas informé. Enfin, le courriel sert aussi à affirmer son individualité dans le jeu relationnel : une personne n’hésitera pas à envoyer à un collègue installé à peine deux bureaux plus bas un message incendiaire en caractères gras et en rouge, truffé de points d’exclamation. Ainsi, l’auteur de l’e-mail se retrouve en position de force, il peut entretenir le conflit sans y être directement confronté. “* Psychiatre, consultant et fondateur de l’Institut français de l’anxiété et du stress, auteur de N’obéissez plus ! (Éditions d’organisation, 2001).
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