Ce critère prend en compte l’évaluation de l’affichage, du dispositif de saisie, du confort d’utilisation et de l’encombrement des différents modèles. La documentation, la garantie et l’assistance technique ont également été notées. Le Palm V l’emporte : son encombrement minimal (11,5 x 8,5 cm), son poids (133 grammes avec les piles), sa qualité d’affichage et sa documentation font la différence. Le WorkPad c3 d’IBM, identique au Palm V dans sa conception, n’obtient que la deuxième place, du fait de son interface qui, à l’heure des tests, était uniquement disponible en anglais. Tous les modèles possèdent des écrans rétroéclairés, mais seul l’Aero 2160 a un affichage couleur (TFT 65 000 couleurs). Un autre facteur de confort est la vitesse de lancement des applications de base. Le Palm OS et les systèmes propriétaires offrent un lancement instantané. En revanche, la lourdeur de Windows CE handicape les Aero au démarrage. Toutefois, la saisie du texte est facilitée dans l’environnement de Microsoft, grâce à un assistant qui suggère des mots dès les premiers caractères.
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