SAS dévoile la version 3.0 de Enterprise Decision Warehouse for CRM, son outil d’analyse de la relation client. La principale innovation est concrétisée par l’ajout d’un module capable de gérer les informations issues des opérations de commerce électronique. Les éléments de cette suite logicielle sont le plus souvent des nouvelles versions de produits déjà éprouvés de l’éditeur. Concernant le commerce électronique, tout d’abord, citons Webhound 3.0, qui collecte les données d’un site Internet, les organise au sein d’une base de données, et diffuse des indicateurs de trafic, de navigation et de rentabilité financière. Enterprise Miner 4.1, de son côté, recherche les associations et séquences de pages les plus consultées, et en offre une visualisation graphique.Plus généralement, pour accéder de manière transparente aux données d’une base traditionnelle ou d’un hypercube Olap (technologie Hybrid Olap, avec SAS Olap Server 1.0, intégré lui aussi), SAS a développé Warehouse Administrator 2.1, un ETLD (Extraction, Transformation Loading and Delivering) spécialisé dans la gestion de la relation client (GRC, ou CRM, Customer Relationship Management). Cette solution autorise la mise à jour des données, la documentation de tous les services de la gestion de la relation client, la diffusion de rapports en mode Push, etc.
Un générateur de rapports simple d’emploi
La solution intègre également (par SAS V8e et SAS SPDS) un SGBD dédié et optimisé pour la GRC analytique. Citons également la présence de Enterprise Guide 2. 0 (client Windows), qui permet à tout utilisateur de produire simplement des rapports (RTF, PDF, Java, etc. ) en utilisant les données de la base.Enterprise Decision Warehouse for CRM est proposé en location (un an renouvelable) pour un prix établi en fonction de la puissance du serveur (à partir de un million de francs la première année, puis la moitié environ pour les suivantes).
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