SAS dévoile la version 3.0 d’Enterprise Decision Warehouse for CRM, son outil d’analyse de la relation client. La principale innovation repose sur l’ajout d’un module capable de gérer les informations issues des opérations de commerce électronique. Les briques de cette suite se révèlent être le plus souvent des versions nouvelles de différents logiciels déjà éprouvés de l’éditeur.En ce qui concerne l’e-CRM tout d’abord, Webhound 3.0 collecte les données d’un site Internet, les organise au sein d’une base de données (tous les standards sont acceptés), et diffuse des indicateurs de trafic, de navigation et de rentabilité financière. Enterprise Miner 4.1, de son côté, recherche les associations et les séquences de pages les plus consultées, et en offre une visualisation graphique.
Un outil indifférent au SGBD installé
Plus généralement, pour accéder de manière transparente aux données d’une base traditionnelle ou d’un hypercube Olap (technologie Hybrid Olap, avec SAS Olap Server 1.0, intégré lui aussi), SAS à développé Warehouse Administrator 2.1, un ETLD (Extraction, Transformation Loading and Delivering) spécialisé dans la gestion de la relation client. Il autorise la mise à jour des données, la documentation de tous les services CRM, la diffusion de rapports en mode push, etc.La solution intègre également, au moyen de SAS V8e et de SAS SPDS, un SGBD dédié optimisé pour le CRM analytique. Citons également la présence d’Enterprise Guide 2.0 (Client Windows), qui permet à tout utilisateur de produire simplement des rapports (RTF, PDF, Java, etc.) en utilisant les données de la base.Enterprise Decision Warehouse for CRM est proposé en location (un an renouvelable) pour un prix établi en fonction de la puissance du serveur (à partir d’un million de francs la première année, puis la moitié environ pour les suivantes).
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