Les clients de Compaq France et de Microsoft France réclament, de plus en plus souvent, une disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour leurs serveurs Intel, si l’on en croit les deux fournisseurs.Aussi, entraînés par un grand industriel français, ces derniers ont-ils passé un accord qui leur permettra de la garantir conjointement. Il s’appliquera au cas par cas, à des configurations données, en fonction du niveau de service requis et de contraintes horaires précises.Il concerne les unités de stockage de Compaq et ses serveurs Intel équipés des logiciels serveurs de Microsoft (Windows 2000 Advanced Server et Datacenter Server, Exchange Server 2000 et SQL Server 2000).
Compaq assume les pénalités et Microsoft lui rembourse sa part
our chaque client, les deux fournisseurs définissent ensemble la configuration à mettre en place, ou adaptent l’existant, pour atteindre le taux de disponibilité demandé. En cas de problème, le client n’a qu’un interlocuteur : Compaq.S’il s’agit d’une panne matérielle, ce dernier la traite. Une question logicielle sera, elle, dirigée vers Microsoft, avec un numéro unique identifiant le client, sa configuration, et qualifiant automatiquement l’incident de ” hautement prioritaire ” dans le processus d’escalade du support Microsoft.Le constructeur assumera les pénalités éventuelles et l’éditeur lui remboursera sa part de responsabilité. Le client peut faire évoluer sa configuration, mais il devra en informer ses fournisseurs pour qu’ils en tiennent compte.“Nous sommes de plus en plus présents dans les portions critiques du système d’information de nos clients, souligne Bernard Ourghanlian, directeur technique de Microsoft France. Nous devons absolument trouver des moyens de donner aux entreprises le même type de service que des fournisseurs de systèmes Unix ou propriétaires, qui vendent à la fois matériel et système.”Microsoft étudie, par ailleurs, la mise en place d’accords similaires avec d’autres constructeurs comme HP, par exemple. A l’instar de Compaq, il étendra sans doute aussi le principe hors de France.
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